我們很高興在會掌柜網(wǎng)上介紹您的商戶，為您與用戶之間搭建可信賴的第三方平臺，幫助您獲取用戶最真實的消費體驗評價，提供更豐富全面的客戶反饋。
會掌柜網(wǎng)收錄的商戶，可享受：
1-隨時了解客戶對您的消費評價；
2-及時獲取客戶對您的各種反饋；
3-通過點評收集數(shù)據(jù)助經(jīng)營；
4-透過平臺拉近您與用戶的距離；構(gòu)建您與用戶的溝通渠道；
5-透過平臺，廣而告之，擴大影響，增加知名度，提升美譽度。
會掌柜網(wǎng)收錄的商戶，您可以：
1-當(dāng)商戶信息發(fā)生變更時，將相關(guān)情況提交網(wǎng)站及時更新，如商戶裝修、搬遷、變更經(jīng)營內(nèi)容等；
2-對網(wǎng)站上的點評有疑問或異議時，向我們舉報，網(wǎng)站會做復(fù)審及隨后的處理；
會掌柜網(wǎng)收錄的商戶，您不可以：
1-自行或雇傭槍手發(fā)布商家點評；
2-自行或雇傭槍手發(fā)布對競爭對手的惡意點評；
3-違規(guī)召集免費體驗活動，炒作好評；
4-違規(guī)利用網(wǎng)站高級別會員賬號，炒作好評；
5-進(jìn)行其他影響點評真實性、干擾網(wǎng)站秩序的違規(guī)行為。
會掌柜網(wǎng)將根據(jù)用戶舉報及我們所掌握的客觀情況，對相關(guān)點評進(jìn)行嚴(yán)格審核，對違規(guī)商戶作出嚴(yán)肅處理！
視情節(jié)輕重和具體情況，會掌柜網(wǎng)有權(quán)對違規(guī)、或有違規(guī)重大嫌疑或近期點評出現(xiàn)異動的商戶，做出如下處理（包括但不限于）：
一、自公布之日起，清除該商戶在會掌柜網(wǎng)公告之日前所有默認(rèn)點評，同時取消該商戶在會掌柜網(wǎng)的所有歷史評分、星級和流量；
二、 自公布之日起，暫停該商戶在會掌柜網(wǎng)一定期限內(nèi)的收錄；
三、 違規(guī)炒作情節(jié)特別嚴(yán)重的，自公布之日起，網(wǎng)站永久性對該商戶不予收錄；
四、其它任何會掌柜網(wǎng)可能做出的處理措施。
商戶常見問題列表（商戶信息類）
Q：加入會掌柜網(wǎng)是什么意思？
Q：怎樣加入會掌柜網(wǎng)？
Q：加入會掌柜網(wǎng)收費嗎？
Q：如何修改我在網(wǎng)上的詳細(xì)信息呢？
Q：我可以退出“會掌柜網(wǎng)”或停止顧客對我的商戶進(jìn)行點評嗎？
Q：我們店已經(jīng)改名了，可以刪除原來的所有點評嗎？
Q：我們已經(jīng)進(jìn)行了重新裝修，用戶之前對環(huán)境的點評，可以刪除嗎？
Q：我們已經(jīng)更換了所有的服務(wù)人員，服務(wù)水準(zhǔn)有了很大的提升，顧客對之前服務(wù)不好的點評，可以刪除嗎？
Q：我們是一家酒店，最近對收費作了較大的調(diào)整，原來的點評可以刪除嗎？
Q：我怎樣才能進(jìn)入網(wǎng)站的排行榜，你們可以把我們放入排行榜嗎？
商戶常見問題答復(fù)（商戶信息類）
Q：加入會掌柜網(wǎng)是什么意思？
A：加入會掌柜網(wǎng)是指在會掌柜網(wǎng)上建立一個您的商戶頁面。在商戶頁面，您可以查看商戶星級、用戶評分和點評，隨時了解用戶對您的評價；您可以點擊“修改”更新您的地址、電話等商戶信息，也可以點擊“報錯”將詳細(xì)信息或您對商戶頁面的問題提交給我們；您可以對用戶的點評進(jìn)行回應(yīng)；上傳商戶最新的圖片等等，幫助用戶更好的了解您的商戶。
Q：怎樣加入會掌柜網(wǎng)？
A：商戶加入會掌柜網(wǎng)的兩種渠道：
用戶添加；用戶可以添加任一公開經(jīng)營的、屬網(wǎng)站收錄范圍的商戶；
商戶自行添加：如您在網(wǎng)站對應(yīng)城市和頻道未能查詢到您的商戶，您可以免費注冊一個賬號，并點擊網(wǎng)站首頁的“添加商戶”按鈕，如實填寫您所在城市、區(qū)域、商戶類別、商戶名、地址、電話等信息。
Q：加入會掌柜網(wǎng)收費嗎？
A：不需要，所有商戶信息的收錄都是免費的。
Q：如何修改我在網(wǎng)上的詳細(xì)信息呢？
A：如您的商戶發(fā)生變動，如裝修暫停營業(yè)、更換電話，或者您需要增加商戶的詳細(xì)信息，如完善地址信息等，您可以登陸您的商戶所在的網(wǎng)頁，點擊商戶詳細(xì)信息下方的“報錯”按鈕，詳細(xì)說明您需要變更的內(nèi)容，工作人員會在收到您的信息后進(jìn)行核實與處理，周期通常為2個工作日。
Q：我可以退出“會掌柜網(wǎng)”或停止顧客對我的商戶進(jìn)行點評嗎？
A：會掌柜網(wǎng)致力于為廣大用戶提供最全面的會議活動服務(wù)信息，所有面向用戶公開經(jīng)營的商戶都是網(wǎng)站收錄的范圍，我們并不會因經(jīng)營者的要求而將商戶在會掌柜網(wǎng)上刪除。如果您的商戶已經(jīng)停業(yè)，請聯(lián)系我們。
另外，用戶有權(quán)對所有公開經(jīng)營的商戶進(jìn)行評價，我們也無法幫您停止用戶對商戶進(jìn)行點評。
Q：我們店已經(jīng)改名了，可以刪除原來的所有點評嗎？
A：如果您的企業(yè)在改名的同時經(jīng)營范圍發(fā)生了變化，比如由賓館改為酒店，我們將為您開通一個新的商戶頁面；如果您的企業(yè)在改名的同時經(jīng)營范圍并未發(fā)生本質(zhì)變化，我們無法為您開通新的商戶頁面。請將您的商戶頁面鏈接及更改后的商戶名字發(fā)送給我們，在核對后我們會做相應(yīng)的更新。
Q：我們已經(jīng)進(jìn)行了重新裝修，顧客之前對環(huán)境的點評，可以刪除嗎？
A：很抱歉，不可以。我們不會因商戶場地裝修的變化而刪除點評，我們建議您針對以往的這些點評進(jìn)行回應(yīng)，將裝修后的環(huán)境改善情況通知到相關(guān)的會員，您也可以上傳商戶裝修后的最新圖片，給到用戶更直觀的反饋，用戶很樂于看到商戶對于負(fù)面點評的積極回應(yīng)，并看重商戶實際作出的改進(jìn)行動。
Q：我們已經(jīng)更換了所有的服務(wù)人員，服務(wù)水準(zhǔn)有了很大的提升，顧客對之前服務(wù)不好的點評，可以刪除嗎？
A：很抱歉，不可以。我們不會因商戶更換服務(wù)人員而刪除點評。我們建議您針對以往的這些點評進(jìn)行回應(yīng)，將“我們重視用戶的評價，對服務(wù)做了切實的改進(jìn)”這一信息傳遞給用戶，服務(wù)水準(zhǔn)的提升也將通過用戶新的點評進(jìn)一步體現(xiàn)出來。
Q：我們是一家酒店，最近對收費作了較大的調(diào)整，原來的點評可以刪除嗎？
A：如果您的酒店經(jīng)營的服務(wù)收費發(fā)生了本質(zhì)的變化，如由2萬變更為1萬，請?zhí)峁┳兏昂蟮南嚓P(guān)信息，我們會在核實后做相應(yīng)的更新。如果您的酒店經(jīng)營的服務(wù)收費并未發(fā)生本質(zhì)的變化，如由2萬變更為1.8萬，或收費未變更而服務(wù)發(fā)生了變化，我們無法為您開通新的商戶頁面。
Q：我怎樣才能進(jìn)入網(wǎng)站的排行榜，你們可以把我們放入排行榜嗎？
A：會掌柜網(wǎng)的不同排行榜，是根據(jù)商戶不同的數(shù)據(jù)和條件，由系統(tǒng)設(shè)定的算法和公式自動生成的，定時更新，無法人工干預(yù)。
商戶常見問題列表（用戶點評類）
Q：什么是用戶點評？
Q：你們?nèi)绾伪ＷC用戶的點評是客觀有效的？
Q：我的商戶頁面的點評減少了，是怎么回事？
Q：我可以回復(fù)點評嗎？
Q：我們很想找到這位顧客了解并解決問題，你們可以幫我們聯(lián)系嗎？
Q：點評中可以提及商戶負(fù)責(zé)人或者服務(wù)人員的名字嗎？
Q：我們得到了一個非常負(fù)面的點評，對我們的經(jīng)營影響很大，你們可以刪除嗎？
Q：我覺得在我的商戶頁面出現(xiàn)了一條侮辱誹謗的點評，你們可以刪除嗎？
Q：如果支付費用，你們可以刪除我們收到的負(fù)面點評嗎？
Q：我是你們的商務(wù)合作商戶，我可以要求刪除點評嗎？
Q：我們聽說，你們在另外一家商戶的要求下刪除了其頁面所有的負(fù)面點評，為什么不能刪除我們的？
Q：如果我對網(wǎng)上的點評不認(rèn)可，我能做什么？
Q：我發(fā)現(xiàn)有個別會員私下打著會掌柜網(wǎng)會員的名義來要求折扣，或以寫點評名義免費要服務(wù)等不當(dāng)行為，我該怎么辦？
商戶常見問題答復(fù)（用戶點評類）
Q：什么是用戶點評？
A：用戶點評是指用戶在商戶因消費產(chǎn)生的體驗而發(fā)表的點評。用戶點評是用戶發(fā)布與分享消費體驗的一種方式，可以為其他用戶選擇商戶提供參考，也是用戶對商戶經(jīng)營服務(wù)等情況的一種反饋。
我們嚴(yán)禁以下人員發(fā)布點評：商戶經(jīng)營者和員工提交點評；請其朋友或家人寫點評；及其他不符合“用戶消費體驗”的點評。 一經(jīng)審核發(fā)現(xiàn)，即做刪除處理，情節(jié)嚴(yán)重者將作出進(jìn)一步的處理。
您可以鼓勵顧客在回家后發(fā)布點評，但是不允許為獲取好評而為用戶提供任何特殊的優(yōu)惠、折扣或其他服務(wù)，一經(jīng)查證，網(wǎng)站將作出嚴(yán)肅處理。請參見“商戶收錄聲明”。?
Q：你們?nèi)绾伪ＷC用戶的點評是客觀有效的？
A：我們有一套詳細(xì)的點評發(fā)布及審核標(biāo)準(zhǔn)，且該標(biāo)準(zhǔn)會根據(jù)實際情況不定期完善。我們有專業(yè)的點評審核團(tuán)隊嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)對點評進(jìn)行管理，認(rèn)真審核所有提交的點評，保證點評的客觀性。一旦發(fā)現(xiàn)不符合要求的點評，我們會立即予以刪除。如果您發(fā)現(xiàn)可疑的虛假點評，您可以直接舉報，也可以聯(lián)系我們，告訴我們點評日期、點評賬號，及更多其他的相關(guān)信息，幫助我們進(jìn)行審核。我們也在技術(shù)手段上進(jìn)行點評的監(jiān)控，我們一直在改進(jìn)各種問題點評的自動過濾功能，我們也非常重視和感謝您的幫助。
Q：我的商戶頁面的點評減少了，是怎么回事？
A：您的商戶頁面點評減少，可能有以下幾種原因：發(fā)布的點評不符合網(wǎng)站規(guī)則；曾經(jīng)發(fā)布過點評的會員自己刪了自己的點評。
Q：我可以回復(fù)點評嗎？
A：當(dāng)然。您可以針對您商戶頁面下用戶發(fā)布的所有點評做出回應(yīng)，用戶通常很看重商戶對于用戶意見的積極反饋與實際行動上的改進(jìn)或提升。
Q：我們很想找到這位顧客了解并解決問題，你們可以幫我們聯(lián)系嗎？
A：很抱歉，不可以。我們必須嚴(yán)格遵守網(wǎng)站與會員之間的隱私協(xié)議，我們無法將會員的私隱信息提供給商戶，也不可以將商戶的消息轉(zhuǎn)發(fā)給會員，我們建議您通過點評回應(yīng)與會員做真誠公開的溝通。
我們十分尊重會員發(fā)表點評的權(quán)力，如果我們收到投訴，商戶騷擾、威脅會員要求其刪除差評，一經(jīng)查實，我們將作出嚴(yán)肅處理。
Q：點評中可以提及商戶負(fù)責(zé)人或者服務(wù)人員的名字嗎？
A：可以，但不允許人身攻擊的行為，我們會酌情屏蔽姓名或刪除點評。
Q：我們得到了一個非常負(fù)面的點評，對我們的經(jīng)營影響很大，你們可以刪除嗎？
A：很抱歉，我們不會因商戶的要求而刪除任何一條點評，但我們很樂意幫您再一次審核該點評，確保其符合網(wǎng)站的點評收錄標(biāo)準(zhǔn)。對于任何一個經(jīng)營者來說，收到負(fù)面評價是很常見的情況，用戶在消費時可能確會因客觀或主觀的原因而產(chǎn)生了不愉快的消費體驗，我們建議您積極面對用戶的每一條點評，如該點評符合網(wǎng)站收錄標(biāo)準(zhǔn)，建議您回應(yīng)該點評。
Q：我覺得在我的商戶頁面出現(xiàn)了一條侮辱誹謗的點評，你們可以刪除嗎？
A：會掌柜網(wǎng)嚴(yán)格遵守中國的法律及互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的法規(guī)，網(wǎng)站嚴(yán)禁發(fā)布侮辱誹謗等違法違規(guī)的點評，如果您在查看點評時，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)疑的情況，您可以將相關(guān)點評提交給我們，我們會有專業(yè)的律師進(jìn)行判斷和界定，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。
Q：如果支付費用，你們可以刪除我們收到的負(fù)面點評嗎？
A：不可以。會掌柜網(wǎng)不會因商戶支付費用而刪除任何點評。
Q：我是你們的商務(wù)合作商戶，我可以要求刪除點評嗎？
A：不可以。在點評的審核標(biāo)準(zhǔn)上，所有商戶都是一視同仁的，不管是合作商戶還是非合作商戶。會掌柜網(wǎng)有嚴(yán)格的點評審核機制和標(biāo)準(zhǔn)，由專門的團(tuán)隊執(zhí)行，且該團(tuán)隊與銷售團(tuán)隊是各自獨立的。
Q：我們聽說，你們在另外一家商戶的要求下刪除了其頁面所有的負(fù)面點評，為什么不能刪除我們的？
A：我們刪除點評通常只有以下兩個原因：點評內(nèi)容違法違規(guī)，經(jīng)審核后點評是虛假的。如果您認(rèn)為您的商戶頁面下存在與事實不符的捏造點評，請聯(lián)系我們，告知點評的鏈接以及更多可證實的信息，幫助我們進(jìn)一步的審核。
Q：如果我對網(wǎng)上的點評不認(rèn)可，我能做什么？
A：如果您認(rèn)為用戶對您的點評與實際消費情況不符，或者您認(rèn)為點評系他人惡意攻擊，請您點擊該點評下方的“舉報”按鈕，提供具體證據(jù)，詳細(xì)說明情況，工作人員在接到您的舉報后會依據(jù)網(wǎng)站的點評審核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)審，并在必要時與會員取得溝通，周期通常為2-5個工作日。
Q：我發(fā)現(xiàn)有個別會員私下打著會掌柜網(wǎng)會員的名義來要求折扣，或以寫點評名義免費要服務(wù)等不當(dāng)行為，我該怎么辦？
A：會掌柜網(wǎng)嚴(yán)禁會員以網(wǎng)站名義向商戶索取高折扣或免單，甚至恐嚇、勒索或敲詐商戶等觸犯法律的行為。為了更有效的保障您的權(quán)益，我們建議您：
1-收集并保留證據(jù)，在第一時間向我們舉報，并提供相應(yīng)的資料。我們會在仔細(xì)審核后作出嚴(yán)肅處理。請放心，為保障您的利益，我們會對相關(guān)舉報信息嚴(yán)格保密。我們的誠信郵箱：service@hui-china.com?
2-如遇恐嚇、勒索等觸犯法律的行為，請在第一時間向警方報案。