會掌柜網(wǎng)評價規(guī)則

第一章 ?概述

第一條 為促進交易雙方基于真實的交易作出公正、客觀、真實的評價，進而為其他買家在購買商品服務決策過程中和服務商經(jīng)營店鋪過程中提供參考，根據(jù)《會掌柜網(wǎng)服務協(xié)議》《會掌柜網(wǎng)服務規(guī)則》等相關協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定，制定本規(guī)則。

第二條 本規(guī)則適用于在會掌柜網(wǎng)完成交易的買家與服務商。

第三條 會掌柜網(wǎng)評價是指用戶基于訂單完結而產生的交易評價，即交易雙方在會掌柜網(wǎng)完成交易且有成交金額對交易進行的評價。

第二章 ?評價細則

第四條 評價入口開放

在交易成功的30天內，交易評價入口開放，雙方可互相評價，評價提交后即可發(fā)布。

第五條 評價條件

會掌柜網(wǎng)用戶通過會掌柜網(wǎng)平臺完成一筆交易后，雙方均有權對交易情況作出評價：

（一）只有成功的交易，雙方才有評價權，交易是否成功以是否有成交金額為判斷依據(jù)。如果全額退款，雙方均無評價權。

（二）眾包模式由于交易形式特殊，交易雙方無評價權。

第六條 評價內容與規(guī)則

評價等級：評價分為好評、中評、差評，每次評價僅能選擇一項；

評價標簽：每條評價可選擇默認標簽，也可自定義標簽，自定義標簽需2到4個字，評價時至少選擇1個評價標簽；

評價內容：評價文字內容，大于6個字，小于140個字；

星級評分：星級評分從1星至5星。

推薦：推薦分為推薦、不推薦、中立，每次評價僅能選擇一項。

如一方好評而另一方未評，在交易成功30天以后系統(tǒng)將自動默認給予評價方好評。如雙方均未作出評價，30天后系統(tǒng)將自動默認給予交易雙方好評。

第七條 評價的追加、解釋、修改

（一）評價的追加

1、評價提交后30天（含）內，買家可在評價后追加評價，僅能對評價文字內容進行追加，不得少于6個字；

2、好評、中評、差評均可追加評價，僅有一次追加評價的機會；

3、修改評價時，之前追加的評價可以同時修改；

4、系統(tǒng)自動評價的追加評價：

（1）用戶未主動評價產生的系統(tǒng)自動評價可追加評價；

（2）通過舉報判定產生的系統(tǒng)自動評價不可追加評價。

5、追加評價同步顯示在需求最終頁、前臺交易評價頁和評價管理頁面。

（二）評價的解釋

1、買家給出評價后30天（含）內，服務商有一次解釋評價的機會，需回評買家后才能點擊“我要解釋”進行評價解釋；

2、解釋內容不低于6個字，提交后不得修改；

3、修改評價后，之前評價解釋不會清除；

4、評價解釋同步在需求最終頁面和評價管理頁面。

（三）評價的修改

1、評價方在作出“好評”“中評”“差評”的30天（含）內，有一次自主修改評價的機會，僅可修改成更好的評價，“差評”可修改為“中評”或“好評”，“中評”可修改為“好評”，“好評”的星級評分可修改為更高得分，評價一經(jīng)修改不能被刪除或再次修改，全五星好評不能修改。

（1）評價可修改的內容為：評價等級、評價標簽、評價內容、星級評分、推薦；

（2）修改后評價的評價等級、星級評分需好于修改前的評價。

2、評價修改時，之前的追評可同時進行修改。

3、評價只能修改不能刪除。

4、評價修改后立即同步顯示在需求最終頁、交易評價頁、評價管理頁面。

5、系統(tǒng)評價不得修改，包括但不限于以下情況：

（1）通過舉報判定產生的系統(tǒng)評價不得修改；

（2）懸賞模式的系統(tǒng)自動選標產生的系統(tǒng)自動評價不得修改。

第八條 評價的舉報

（一）交易過程中，如果交易一方發(fā)起舉報，經(jīng)由網(wǎng)站判定后，評價規(guī)則如下：

1、判定舉報成立，系統(tǒng)默認舉報方好評，被舉報方中評；

2、判定雙方都有責任，系統(tǒng)默認舉報方和被舉報方都為中評。

（二）如遇到評價方惡意給出評價，可通過惡意評價舉報產品進行舉報。

1、對惡意評價進行舉報，舉報成立后，惡意評價變?yōu)橄到y(tǒng)自動好評，之前惡意評價的追加評價亦會被屏蔽；

2、對惡意追評進行舉報，舉報成立后，原評價內容不變，惡意追評屏蔽。

（三）惡意評價

1、惡意評價定義：惡意評價是指買家、同行競爭者等利益相關評價人以給予中、差評的方式達到不當目的的行為。

2、評價內容中存在以下行為將判定為“惡意評價”：

（1）評價內容泄露信息：擅自將他人的私人信息公布在評語或解釋中。

（2）評價中含有辱罵內容：在評語或解釋中出現(xiàn)辱罵或污言穢語，損壞社會文明風貌等的行為。

（3）同行競爭者交易后給予負面評價： 經(jīng)查實為同行競爭者通過小號發(fā)起交易，評價內容惡意中傷服務商，有明顯不正當競爭嫌疑的行為。

（4）利用中差評威脅謀取不正當利益：評價者以中差評要脅為前提，對服務商提出不合理要求，謀取不正當?shù)睦妗?/span>

3、惡意差評舉報流程

（1）舉報發(fā)起：“差評舉報”入口：服務商中心評價管理頁面>填寫差評舉報信息（舉報情況描述+舉證截圖附件上傳）>舉證期（24小時）>官方介入受理；

（2）判定結果： 舉報成立，該評價恢復為系統(tǒng)默認好評或中評，結果公示，站內信通知；舉報不成立，該評價維持原狀不予修改，結果公示，站內信通知。

（3）舉報時效：被評價方須在評價方作出評價的30天內進行投訴；未在規(guī)定時間內投訴的，不予受理。

第九條 評價的審核

1、為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性，會掌柜網(wǎng)將對違規(guī)交易評價、惡意評價、不當評價、異常評價等破壞會掌柜網(wǎng)信用評價體系、侵犯消費者知情權的行為予以堅決打擊。

2、會掌柜網(wǎng)有權對即將發(fā)布的評價內容進行審核，有權刪除或屏蔽評價內容中所包含的污言穢語、廣告信息、色情低俗內容及其他有違公序良俗的信息。

3、會掌柜網(wǎng)有權對排查到的異常評價作出不計分、屏蔽、刪除等處理。

4、針對前述違規(guī)評價行為，除做相應處理外，將視不同情形對評價人采取身份驗證、屏蔽評論內容、刪除評價、限制評價、限制用戶行為等處理措施。

第十條 好評率、綜合評分計算規(guī)則

（一）好評率計算規(guī)則

好評率=所有收到的主動好評個數(shù)/所有收到的主動評價總數(shù)

（二）綜合評分計算規(guī)則

綜合評分=所有收到的主動評分(服務態(tài)度+工作速度+完成質量的總分數(shù)和）/所有主動參與評分的人數(shù)/3

第十一條　評價信用等級及計算規(guī)則

成長值計算規(guī)則

（一）基礎規(guī)則

成長值=交易金額×成長系數(shù)

交易完成后，獲得好評：成長基礎系數(shù)=1；中評：成長基礎系數(shù)=0.5；差評：成長基礎系數(shù)=0，不累計成長值

（二）加速規(guī)則

1、買家主動好評：成長系數(shù)+0.1

2、回頭客交易：有買家和您進行了2次或2次以上的非計件類交易，第2次及以后的交易完成并獲得好評后，成長系數(shù)+0.5

3、優(yōu)質評價：買家主動好評且評價字數(shù)大于15字，成長系數(shù)+0.1

（三）減速規(guī)則

1、系統(tǒng)選稿后，完成交易，成長系數(shù)=0.5

成長等級顯示：成長等級分為10個級別，詳細以后期發(fā)布的成長規(guī)則為準。

第三章 ?附則

第十二條 生效時間

本規(guī)則自發(fā)布之日起，公示七天后無異議則生效。

第十三條 規(guī)則適用

會掌柜網(wǎng)買家、服務商的評價行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以前的，適用當時的規(guī)則；評價行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以后的，適用本規(guī)則