會(huì)掌柜網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則

第一章 ?概述

第一條 為促進(jìn)交易雙方基于真實(shí)的交易作出公正、客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià)，進(jìn)而為其他買家在購(gòu)買商品服務(wù)決策過(guò)程中和服務(wù)商經(jīng)營(yíng)店鋪過(guò)程中提供參考，根據(jù)《會(huì)掌柜網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》《會(huì)掌柜網(wǎng)服務(wù)規(guī)則》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定，制定本規(guī)則。

第二條 本規(guī)則適用于在會(huì)掌柜網(wǎng)完成交易的買家與服務(wù)商。

第三條 會(huì)掌柜網(wǎng)評(píng)價(jià)是指用戶基于訂單完結(jié)而產(chǎn)生的交易評(píng)價(jià)，即交易雙方在會(huì)掌柜網(wǎng)完成交易且有成交金額對(duì)交易進(jìn)行的評(píng)價(jià)。

第二章 ?評(píng)價(jià)細(xì)則

第四條 評(píng)價(jià)入口開放

在交易成功的30天內(nèi)，交易評(píng)價(jià)入口開放，雙方可互相評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)提交后即可發(fā)布。

第五條 評(píng)價(jià)條件

會(huì)掌柜網(wǎng)用戶通過(guò)會(huì)掌柜網(wǎng)平臺(tái)完成一筆交易后，雙方均有權(quán)對(duì)交易情況作出評(píng)價(jià)：

（一）只有成功的交易，雙方才有評(píng)價(jià)權(quán)，交易是否成功以是否有成交金額為判斷依據(jù)。如果全額退款，雙方均無(wú)評(píng)價(jià)權(quán)。

（二）眾包模式由于交易形式特殊，交易雙方無(wú)評(píng)價(jià)權(quán)。

第六條 評(píng)價(jià)內(nèi)容與規(guī)則

評(píng)價(jià)等級(jí)：評(píng)價(jià)分為好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)，每次評(píng)價(jià)僅能選擇一項(xiàng)；

評(píng)價(jià)標(biāo)簽：每條評(píng)價(jià)可選擇默認(rèn)標(biāo)簽，也可自定義標(biāo)簽，自定義標(biāo)簽需2到4個(gè)字，評(píng)價(jià)時(shí)至少選擇1個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)簽；

評(píng)價(jià)內(nèi)容：評(píng)價(jià)文字內(nèi)容，大于6個(gè)字，小于140個(gè)字；

星級(jí)評(píng)分：星級(jí)評(píng)分從1星至5星。

推薦：推薦分為推薦、不推薦、中立，每次評(píng)價(jià)僅能選擇一項(xiàng)。

如一方好評(píng)而另一方未評(píng)，在交易成功30天以后系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)給予評(píng)價(jià)方好評(píng)。如雙方均未作出評(píng)價(jià)，30天后系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)給予交易雙方好評(píng)。

第七條 評(píng)價(jià)的追加、解釋、修改

（一）評(píng)價(jià)的追加

1、評(píng)價(jià)提交后30天（含）內(nèi)，買家可在評(píng)價(jià)后追加評(píng)價(jià)，僅能對(duì)評(píng)價(jià)文字內(nèi)容進(jìn)行追加，不得少于6個(gè)字；

2、好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)均可追加評(píng)價(jià)，僅有一次追加評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)；

3、修改評(píng)價(jià)時(shí)，之前追加的評(píng)價(jià)可以同時(shí)修改；

4、系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)價(jià)的追加評(píng)價(jià)：

（1）用戶未主動(dòng)評(píng)價(jià)產(chǎn)生的系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)價(jià)可追加評(píng)價(jià)；

（2）通過(guò)舉報(bào)判定產(chǎn)生的系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)價(jià)不可追加評(píng)價(jià)。

5、追加評(píng)價(jià)同步顯示在需求最終頁(yè)、前臺(tái)交易評(píng)價(jià)頁(yè)和評(píng)價(jià)管理頁(yè)面。

（二）評(píng)價(jià)的解釋

1、買家給出評(píng)價(jià)后30天（含）內(nèi)，服務(wù)商有一次解釋評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)，需回評(píng)買家后才能點(diǎn)擊“我要解釋”進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋；

2、解釋內(nèi)容不低于6個(gè)字，提交后不得修改；

3、修改評(píng)價(jià)后，之前評(píng)價(jià)解釋不會(huì)清除；

4、評(píng)價(jià)解釋同步在需求最終頁(yè)面和評(píng)價(jià)管理頁(yè)面。

（三）評(píng)價(jià)的修改

1、評(píng)價(jià)方在作出“好評(píng)”“中評(píng)”“差評(píng)”的30天（含）內(nèi)，有一次自主修改評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)，僅可修改成更好的評(píng)價(jià)，“差評(píng)”可修改為“中評(píng)”或“好評(píng)”，“中評(píng)”可修改為“好評(píng)”，“好評(píng)”的星級(jí)評(píng)分可修改為更高得分，評(píng)價(jià)一經(jīng)修改不能被刪除或再次修改，全五星好評(píng)不能修改。

（1）評(píng)價(jià)可修改的內(nèi)容為：評(píng)價(jià)等級(jí)、評(píng)價(jià)標(biāo)簽、評(píng)價(jià)內(nèi)容、星級(jí)評(píng)分、推薦；

（2）修改后評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)等級(jí)、星級(jí)評(píng)分需好于修改前的評(píng)價(jià)。

2、評(píng)價(jià)修改時(shí)，之前的追評(píng)可同時(shí)進(jìn)行修改。

3、評(píng)價(jià)只能修改不能刪除。

4、評(píng)價(jià)修改后立即同步顯示在需求最終頁(yè)、交易評(píng)價(jià)頁(yè)、評(píng)價(jià)管理頁(yè)面。

5、系統(tǒng)評(píng)價(jià)不得修改，包括但不限于以下情況：

（1）通過(guò)舉報(bào)判定產(chǎn)生的系統(tǒng)評(píng)價(jià)不得修改；

（2）懸賞模式的系統(tǒng)自動(dòng)選標(biāo)產(chǎn)生的系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)價(jià)不得修改。

第八條 評(píng)價(jià)的舉報(bào)

（一）交易過(guò)程中，如果交易一方發(fā)起舉報(bào)，經(jīng)由網(wǎng)站判定后，評(píng)價(jià)規(guī)則如下：

1、判定舉報(bào)成立，系統(tǒng)默認(rèn)舉報(bào)方好評(píng)，被舉報(bào)方中評(píng)；

2、判定雙方都有責(zé)任，系統(tǒng)默認(rèn)舉報(bào)方和被舉報(bào)方都為中評(píng)。

（二）如遇到評(píng)價(jià)方惡意給出評(píng)價(jià)，可通過(guò)惡意評(píng)價(jià)舉報(bào)產(chǎn)品進(jìn)行舉報(bào)。

1、對(duì)惡意評(píng)價(jià)進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)成立后，惡意評(píng)價(jià)變?yōu)橄到y(tǒng)自動(dòng)好評(píng)，之前惡意評(píng)價(jià)的追加評(píng)價(jià)亦會(huì)被屏蔽；

2、對(duì)惡意追評(píng)進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)成立后，原評(píng)價(jià)內(nèi)容不變，惡意追評(píng)屏蔽。

（三）惡意評(píng)價(jià)

1、惡意評(píng)價(jià)定義：惡意評(píng)價(jià)是指買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等利益相關(guān)評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式達(dá)到不當(dāng)目的的行為。

2、評(píng)價(jià)內(nèi)容中存在以下行為將判定為“惡意評(píng)價(jià)”：

（1）評(píng)價(jià)內(nèi)容泄露信息：擅自將他人的私人信息公布在評(píng)語(yǔ)或解釋中。

（2）評(píng)價(jià)中含有辱罵內(nèi)容：在評(píng)語(yǔ)或解釋中出現(xiàn)辱罵或污言穢語(yǔ)，損壞社會(huì)文明風(fēng)貌等的行為。

（3）同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給予負(fù)面評(píng)價(jià)： 經(jīng)查實(shí)為同行競(jìng)爭(zhēng)者通過(guò)小號(hào)發(fā)起交易，評(píng)價(jià)內(nèi)容惡意中傷服務(wù)商，有明顯不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)嫌疑的行為。

（4）利用中差評(píng)威脅謀取不正當(dāng)利益：評(píng)價(jià)者以中差評(píng)要脅為前提，對(duì)服務(wù)商提出不合理要求，謀取不正當(dāng)?shù)睦妗?/span>

3、惡意差評(píng)舉報(bào)流程

（1）舉報(bào)發(fā)起：“差評(píng)舉報(bào)”入口：服務(wù)商中心評(píng)價(jià)管理頁(yè)面>填寫差評(píng)舉報(bào)信息（舉報(bào)情況描述+舉證截圖附件上傳）>舉證期（24小時(shí)）>官方介入受理；

（2）判定結(jié)果： 舉報(bào)成立，該評(píng)價(jià)恢復(fù)為系統(tǒng)默認(rèn)好評(píng)或中評(píng)，結(jié)果公示，站內(nèi)信通知；舉報(bào)不成立，該評(píng)價(jià)維持原狀不予修改，結(jié)果公示，站內(nèi)信通知。

（3）舉報(bào)時(shí)效：被評(píng)價(jià)方須在評(píng)價(jià)方作出評(píng)價(jià)的30天內(nèi)進(jìn)行投訴；未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理。

第九條 評(píng)價(jià)的審核

1、為了確保評(píng)價(jià)體系的公正性、客觀性和真實(shí)性，會(huì)掌柜網(wǎng)將對(duì)違規(guī)交易評(píng)價(jià)、惡意評(píng)價(jià)、不當(dāng)評(píng)價(jià)、異常評(píng)價(jià)等破壞會(huì)掌柜網(wǎng)信用評(píng)價(jià)體系、侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為予以堅(jiān)決打擊。

2、會(huì)掌柜網(wǎng)有權(quán)對(duì)即將發(fā)布的評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行審核，有權(quán)刪除或屏蔽評(píng)價(jià)內(nèi)容中所包含的污言穢語(yǔ)、廣告信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。

3、會(huì)掌柜網(wǎng)有權(quán)對(duì)排查到的異常評(píng)價(jià)作出不計(jì)分、屏蔽、刪除等處理。

4、針對(duì)前述違規(guī)評(píng)價(jià)行為，除做相應(yīng)處理外，將視不同情形對(duì)評(píng)價(jià)人采取身份驗(yàn)證、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、刪除評(píng)價(jià)、限制評(píng)價(jià)、限制用戶行為等處理措施。

第十條 好評(píng)率、綜合評(píng)分計(jì)算規(guī)則

（一）好評(píng)率計(jì)算規(guī)則

好評(píng)率=所有收到的主動(dòng)好評(píng)個(gè)數(shù)/所有收到的主動(dòng)評(píng)價(jià)總數(shù)

（二）綜合評(píng)分計(jì)算規(guī)則

綜合評(píng)分=所有收到的主動(dòng)評(píng)分(服務(wù)態(tài)度+工作速度+完成質(zhì)量的總分?jǐn)?shù)和）/所有主動(dòng)參與評(píng)分的人數(shù)/3

第十一條　評(píng)價(jià)信用等級(jí)及計(jì)算規(guī)則

成長(zhǎng)值計(jì)算規(guī)則

（一）基礎(chǔ)規(guī)則

成長(zhǎng)值=交易金額×成長(zhǎng)系數(shù)

交易完成后，獲得好評(píng)：成長(zhǎng)基礎(chǔ)系數(shù)=1；中評(píng)：成長(zhǎng)基礎(chǔ)系數(shù)=0.5；差評(píng)：成長(zhǎng)基礎(chǔ)系數(shù)=0，不累計(jì)成長(zhǎng)值

（二）加速規(guī)則

1、買家主動(dòng)好評(píng)：成長(zhǎng)系數(shù)+0.1

2、回頭客交易：有買家和您進(jìn)行了2次或2次以上的非計(jì)件類交易，第2次及以后的交易完成并獲得好評(píng)后，成長(zhǎng)系數(shù)+0.5

3、優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)：買家主動(dòng)好評(píng)且評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)大于15字，成長(zhǎng)系數(shù)+0.1

（三）減速規(guī)則

1、系統(tǒng)選稿后，完成交易，成長(zhǎng)系數(shù)=0.5

成長(zhǎng)等級(jí)顯示：成長(zhǎng)等級(jí)分為10個(gè)級(jí)別，詳細(xì)以后期發(fā)布的成長(zhǎng)規(guī)則為準(zhǔn)。

第三章 ?附則

第十二條 生效時(shí)間

本規(guī)則自發(fā)布之日起，公示七天后無(wú)異議則生效。

第十三條 規(guī)則適用

會(huì)掌柜網(wǎng)買家、服務(wù)商的評(píng)價(jià)行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；評(píng)價(jià)行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以后的，適用本規(guī)則