會掌柜擔保交易退款流程

為了避免買家因部分退款而導(dǎo)致同訂單中未申請退款部分商品自動確認收貨，提升買家的交易安全性。我們確定：

如果在賣家提供服務(wù)前，買家申請了退回部分款項，當賣家同意退款要求后，僅會將買家申請的部分金額退回給買家，此時，訂單狀態(tài)仍然為“等待買家確認”，不會即時把剩余款項打給賣家。

待買家確認服務(wù)滿意之后，剩余款項才會打給賣家。

如果買家申請的是全額退款，則不需要再次確認，訂單會隨著退款完成而完結(jié)。

交易完成前針對每個服務(wù)商品的可退款次數(shù)仍然為一次。

其他規(guī)則：

來源：《會掌柜網(wǎng)需求發(fā)布與處理規(guī)則》

第九條　需求退款

一、招標模式需求退款規(guī)則

（一）招標模式需求出現(xiàn)以下情形之一，買家可以申請退還已托管的交易款：

1、投標期結(jié)束后，沒有服務(wù)商參與，買家可以申請退款；

2、多人分享交易款的付費需求，若參與人數(shù)少于獎項個數(shù)導(dǎo)致買家無法選滿的，剩余的交易款退還買家；

3、招標官方套餐需求，“投標期”結(jié)束后，需求有效服務(wù)商品數(shù)量、服務(wù)商參與等級與數(shù)量其中一項未達到套餐內(nèi)容所承諾，則支持全額退款，并且套餐服務(wù)費退還。

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（二）招標模式需求設(shè)置中標后，若發(fā)生雙方協(xié)商退款或因交易糾紛引起退款舉報，20%技術(shù)服務(wù)費不予退還；招標官方套餐需求設(shè)置中標后，若發(fā)生因交易糾紛或雙方協(xié)商涉及到退款的舉報，存在套餐服務(wù)費的，套餐服務(wù)費不予退還。

技術(shù)服務(wù)費是指招標模式需求存在不超過20%的服務(wù)費，買家不需要額外支付，服務(wù)商中標后從服務(wù)商收入中直接扣除。

套餐服務(wù)費是指招標專場套餐訂單因有對應(yīng)的承諾保障服務(wù)，故以設(shè)計類專場XX元，文案專場XX元的價格含在買家發(fā)布的套餐需求中。

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（三）招標官方套餐需求“投標期”結(jié)束后，若買家對服務(wù)商品不滿意要求退款，則根據(jù)需求中有效服務(wù)商品的數(shù)量與套餐承諾的數(shù)量進行退款比例判斷。套餐需求中有效服務(wù)商品數(shù)量達到該需求對應(yīng)套餐所承諾的數(shù)量，則不支持全額退款。若因為買家原因需退款，可退回30%交易款，其余70%交易款作為有效服務(wù)商品服務(wù)商的勞務(wù)費平均分配，且不可獲得源文件。

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（四）招標非套餐需求若在“投標期”結(jié)束后因買家原因需退款，則根據(jù)以下規(guī)則進行處理：

注：按招標類目屬性又分為簡單服務(wù)及設(shè)計類目、復(fù)雜設(shè)計類目以及文案類目。

1、簡單服務(wù)及設(shè)計類（主視覺設(shè)計、單頁面設(shè)計、海報設(shè)計類目）

非套餐需求，在征集期結(jié)束后，若買家要求退款，則根據(jù)需求中有效服務(wù)商品的數(shù)量進行部分退款比例判斷。

（1）非套餐需求中，有效服務(wù)商品數(shù)為0的情況，需求可退100%已托管交易款；

（2）非套餐需求中，0<有效服務(wù)商品數(shù)<6需求可退70%交易款，不可獲得源文件；

（3）非套餐需求中，5<有效服務(wù)商品數(shù)<16需求可退50%交易款，不可獲得源文件；

（4）非套餐需求中，15<有效服務(wù)商品數(shù)需求可退30%交易款，不可獲得源文件；

（5）非套餐需求中，產(chǎn)生部分退款后，剩余交易款將對所有有效服務(wù)商品進行平均分配處理。技術(shù)服務(wù)費按照需求對應(yīng)層級收取。

2、復(fù)雜設(shè)計類（舞美設(shè)計，展示設(shè)計、宣傳品類設(shè)計、廣告類設(shè)計類目）

非套餐需求，在征集期結(jié)束后，若買家要求退款，則根據(jù)需求中有效服務(wù)商品的數(shù)量進行部分退款比例判斷。

（1）非套餐需求中，有效服務(wù)商品數(shù)為0的情況，需求可退100%交易款；

（2）非套餐需求中，0<有效服務(wù)商品數(shù)<4需求可退70%交易款，不可獲得源文件；

（3）非套餐需求中，3<有效服務(wù)商品數(shù)<9需求可退50%交易款，不可獲得源文件；

（4）非套餐需求中，8<有效服務(wù)商品數(shù)需求可退30%交易款，不可獲得源文件；

（5）非套餐需求中，產(chǎn)生部分退款后，剩余交易款將對所有有效服務(wù)商品進行平均分配處理。技術(shù)服務(wù)費按照需求對應(yīng)層級收取。

3、文案類取名（方案策劃、文案寫作類目）

非套餐需求，在征集期結(jié)束后，若買家要求退款，則根據(jù)需求中有效文字內(nèi)容及方案策略的數(shù)量進行部分退款比例判斷。

（1）非套餐需求中，有效名稱數(shù)為0的情況，需求可退100%交易款；

（2）非套餐需求中，0<有效名稱數(shù)<16需求可退70%交易款；

（3）非套餐需求中，15<有效名稱數(shù)<46需求可退50%交易款；

（4）非套餐需求中，45<有效名稱數(shù)需求可退30%交易款；

（5）非套餐需求中，產(chǎn)生部分退款后，剩余交易款將對所有提交有效服務(wù)商品的服務(wù)商進行平均分配處理。技術(shù)服務(wù)費按照需求對應(yīng)層級收取。

注：對于需求判定按照總體的有效名稱數(shù)，交易款的分配是按照有效服務(wù)商品數(shù)。

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4、以上有效服務(wù)商品的判定規(guī)則，除去屬于無效投標判定標準的情況，均默認為有效服務(wù)商品。

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其中，買家非標準化需求，不作為有效服務(wù)商品的判定標準：

（1）買家需求中含有服務(wù)商品可以注冊商標等超過類目需求范圍的需求，不作為有效服務(wù)商品判定標準；

（2）買家需求中存在不符合買家需求發(fā)布規(guī)范的，如一個需求要求多個設(shè)計，不作為有效服務(wù)商品的判定標準。

（五）滿足退款條件的招標模式需求，會掌柜網(wǎng)將在5個工作日內(nèi)將交易款退還給買家。

二、計件模式需求退款規(guī)則

（一）計件類需求若“選標期”結(jié)束，買家已選標，但未選滿：

?1、有未審核服務(wù)商品時，則開啟系統(tǒng)化選標，系統(tǒng)將按最終合格數(shù)分配交易款，剩余交易款將退回買家賬戶；

?2、無未審核服務(wù)商品時，則需求結(jié)束，系統(tǒng)將按最終合格數(shù)分配交易款，剩余交易款將退回買家賬戶。

（二）計件類需求若“選標期”結(jié)束，買家未進行選標，則開啟系統(tǒng)選標，系統(tǒng)將按最終合格數(shù)分配交易款，剩余交易款將退回買家賬戶。

三、招標、招標及購買服務(wù)模式需求退款規(guī)則

（一）選標前，服務(wù)商接受工作前：買家若想要退款，可關(guān)閉需求，系統(tǒng)將自動退款給買家；

（二）選標后、服務(wù)商開始工作到交易結(jié)束前：買家可申請退款，退款比例由買家與服務(wù)商雙方協(xié)商后，達成退款；若協(xié)商一致的退款金額中，包含已支付部分款項，可聯(lián)系客服協(xié)助退款；

（三）完成付款后，產(chǎn)生部分或全額付款：買家可申請退款，退款比例由買家與服務(wù)商雙方協(xié)商后，達成退款；若協(xié)商一致的退款金額中，包含已支付部分款項，可聯(lián)系客服協(xié)助退款；已收取技術(shù)服務(wù)費不予以退還；

（四）若協(xié)商不成功，服務(wù)商可先處理退款申請，雙方均可申請工作人員介入處理，工作人員應(yīng)根據(jù)需求完成度和雙方交易合同約定提出交易款分配的建議；

（五）在交易過程中，如雙方無法繼續(xù)交易時，買家可發(fā)起退款申請（服務(wù)商需在3天內(nèi)回應(yīng)，逾期未回應(yīng)則將視為服務(wù)商默認退款申請，系統(tǒng)將自動退款給買家）。