會(huì)掌柜網(wǎng)舉報(bào)和爭(zhēng)議糾紛處理規(guī)則

第一章 綜述總則

第一節(jié) 綜述

第一條 為了維護(hù)會(huì)掌柜網(wǎng)公平、和諧的商業(yè)氛圍，推動(dòng)服務(wù)交易的繁榮，保障買賣雙方的合法權(quán)益，維護(hù)會(huì)掌柜網(wǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序，公平、公正、透明的處理用戶舉報(bào)或爭(zhēng)議糾紛，根據(jù)《會(huì)掌柜網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》及《會(huì)掌柜網(wǎng)服務(wù)規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則，制定本規(guī)則。

第二條 交易雙方使用會(huì)掌柜網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行交易時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守會(huì)掌柜網(wǎng)站上公示的各項(xiàng)規(guī)則，因未使用會(huì)掌柜網(wǎng)擔(dān)保服務(wù)進(jìn)行交易或超出時(shí)限而產(chǎn)生的舉報(bào)或交易糾紛，本網(wǎng)站不予受理。

本規(guī)則所稱“會(huì)掌柜網(wǎng)擔(dān)保交易”指交易雙方使用本網(wǎng)站提供的“會(huì)掌柜網(wǎng)支付賬戶管理”軟件系統(tǒng)，且約定交易的付款方式為通過(guò)“會(huì)掌柜支付賬戶管理”于交易完成后代為支付交易款的交易。

第三條 本規(guī)則構(gòu)成《會(huì)掌柜網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》的有效組成部分，具有同等法律效力；兩者約定不一致的內(nèi)容，以本規(guī)則的約定為準(zhǔn)。

您同意：本網(wǎng)站有權(quán)對(duì)會(huì)掌柜網(wǎng)擔(dān)保交易中產(chǎn)生的舉報(bào)或爭(zhēng)議糾紛進(jìn)行處理。本網(wǎng)站處理舉報(bào)或爭(zhēng)議糾紛完全基于您的委托，本網(wǎng)站承諾秉持公平、公正、透明的態(tài)度處理舉報(bào)或爭(zhēng)議糾紛，但本網(wǎng)站并非權(quán)力機(jī)構(gòu)，對(duì)相關(guān)證據(jù)只能以普通人的立場(chǎng)進(jìn)行形式和內(nèi)容上的審查和判斷，不保證處理結(jié)果符合您的期望，亦不對(duì)處理結(jié)果承擔(dān)任何責(zé)任。

第四條 本規(guī)則只適用于中華人民共和國(guó)大陸境內(nèi)交易產(chǎn)生的舉報(bào)或爭(zhēng)議糾紛，涉及到此范圍以外的舉報(bào)或爭(zhēng)議糾紛，不適用本規(guī)則。

第五條 會(huì)掌柜網(wǎng)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，視情節(jié)輕重在既有規(guī)定基礎(chǔ)之上予以從輕、減輕或免除處罰。

第二節(jié) 總則

第六條 身份核實(shí)

舉報(bào)或爭(zhēng)議糾紛處理過(guò)程中，本網(wǎng)站可要求您提供身份證明，拒不提供身份證明的，本網(wǎng)站將不予接受其舉報(bào)或爭(zhēng)議糾紛處理申請(qǐng)或者會(huì)做出不利于該方的處理。

第七條 交易款的分配

當(dāng)任意一方申請(qǐng)本網(wǎng)站介入舉報(bào)或爭(zhēng)議糾紛處理時(shí)，即視為所涉及的雙方均同意授權(quán)本網(wǎng)站按照糾紛處理結(jié)果進(jìn)行交易款的分配。

1、訂單成交時(shí)（含部分成交），會(huì)掌柜網(wǎng)將從交易款中扣取技術(shù)服務(wù)費(fèi)，若之后發(fā)生因交易糾紛或雙方協(xié)商涉及到退款的糾紛，技術(shù)服務(wù)費(fèi)不予退還；

2、當(dāng)任意一方在申請(qǐng)本網(wǎng)站介入舉報(bào)或爭(zhēng)議糾紛處理時(shí)，即視為所涉雙方均同意本網(wǎng)站有權(quán)根據(jù)交易雙方提供的相關(guān)材料進(jìn)行處理，并按照處理結(jié)果將交易款的全部或部分支付給交易一方或雙方；

3、當(dāng)任意一方明確告知本網(wǎng)站選擇自行協(xié)商解決糾紛的，由本網(wǎng)站保留糾紛涉及的交易款并中止本規(guī)則約定的糾紛處理程序，根據(jù)雙方協(xié)商一致的意見(jiàn)將糾紛涉及交易款全部或部分支付給一方或雙方。但自用戶提出協(xié)商要求后5個(gè)工作日內(nèi)，本網(wǎng)站未收到任意一方關(guān)于協(xié)商一致的意見(jiàn)的，本網(wǎng)站有權(quán)根據(jù)現(xiàn)有舉證告知處理結(jié)果，并有權(quán)將交易款退返給買家或打款給服務(wù)商；

4、當(dāng)任意一方明確告知本網(wǎng)站選擇通過(guò)司法途徑解決的，由本網(wǎng)站保留糾紛涉及的交易款并中止本規(guī)則約定的糾紛處理程序，按照人民法院等權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)裁判結(jié)果進(jìn)行處理。但自用戶提出訴訟主張后60天內(nèi)，本網(wǎng)站未收到人民法院等權(quán)威機(jī)構(gòu)的案件受理通知書(shū)等法律文書(shū)，本網(wǎng)站有權(quán)根據(jù)現(xiàn)有舉證告知處理結(jié)果，并有權(quán)將交易款退返給買家或打款給服務(wù)商；

本網(wǎng)站根據(jù)處理結(jié)果分配糾紛涉及到的交易款后，糾紛一方或者雙方不同意本網(wǎng)站的處理結(jié)果的，可向人民法院提起訴訟。

第八條 知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬

舉報(bào)或糾紛雙方同意，除交易雙方自行約定和按照棄選需求進(jìn)行處理的需求外，一旦交易款全部退返給買家，作品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍屬服務(wù)商所有，若交易交易款全部支付給服務(wù)商，則作品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸買家所有 (如支付部分交易款，作品知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)商所有，雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。)

買家若需要線下簽署知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議，中標(biāo)服務(wù)商有義務(wù)配合買家完成協(xié)議的簽署，若服務(wù)商拒絕簽署，買家有權(quán)要求取消服務(wù)商中標(biāo)資格退還交易款。（若因此產(chǎn)生郵寄費(fèi)，平臺(tái)默認(rèn)由買家自行承擔(dān)，雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。）

第九條 賠付限額

本網(wǎng)站處理糾紛以買家預(yù)存的交易款以及服務(wù)商預(yù)存的保證金為限，若雙方在需求要求中約定了有超過(guò)交易款和保證金的賠付內(nèi)容，由雙方自行協(xié)商處理，本網(wǎng)站不受理此類爭(zhēng)議。

第十條 舉證責(zé)任

本網(wǎng)站可要求任意一方或雙方提供包括但不限于下述證據(jù)，且本網(wǎng)站有權(quán)單方判斷證據(jù)的效力：

1、服務(wù)商對(duì)需求或作品完成情況負(fù)有證明責(zé)任，對(duì)需求完成情況的說(shuō)明應(yīng)根據(jù)需求要求提供包括完成的效果展示、制作交流過(guò)程、最終作品的源文件等證據(jù)資料；

2、買家主張服務(wù)商未按照要求完成需求的，且服務(wù)商已按照本網(wǎng)站要求出具本條第1項(xiàng)約定證明文件。買家應(yīng)當(dāng)根據(jù)要求出具相應(yīng)測(cè)試檢查報(bào)告；

3、糾紛雙方均同意，因交易雙方約定不清而產(chǎn)生交易糾紛的，撤銷該交易，因此導(dǎo)致的損失由交易雙方共同承擔(dān)，具體承擔(dān)比例由本網(wǎng)站根據(jù)具體情況判斷；

4、糾紛雙方同意，在糾紛處理過(guò)程中，當(dāng)服務(wù)商或買家任何一方如出現(xiàn)以下情況：

1）更換聯(lián)系方式未通知網(wǎng)站或?qū)Ψ揭灾略诩m紛處理過(guò)程中無(wú)法聯(lián)系；

2）網(wǎng)站三次聯(lián)系任何一方（無(wú)論任何途徑）均無(wú)法在糾紛上進(jìn)行實(shí)質(zhì)溝通；

3）拒接電話、無(wú)人接聽(tīng)、在通話中因不屬于網(wǎng)站的原因中斷等任何一種或各種情況累加達(dá)三次；

4）惡意辱罵工作人員導(dǎo)致無(wú)法溝通。

平臺(tái)將視該方自愿放棄辯解的權(quán)利。平臺(tái)將依據(jù)現(xiàn)有證據(jù)給出處理意見(jiàn)。平臺(tái)將以站內(nèi)信、短信、郵件等形式通知其糾紛處理的進(jìn)度及結(jié)果。

糾紛雙方同意，本網(wǎng)站僅以普通人的判斷力對(duì)雙方提交的證據(jù)進(jìn)行形式和內(nèi)容的審查，并作出判斷，糾紛雙方需自行對(duì)證據(jù)的真實(shí)性、完整性、合法性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)，并承擔(dān)舉證不能的后果。

第二章 ?行為類規(guī)范

第一節(jié) ?信息發(fā)布或出售規(guī)范

第十一條 招標(biāo)交易中，服務(wù)商投標(biāo)稿件需按照買家的需求內(nèi)容制作稿件，若服務(wù)商投標(biāo)稿件不符合約定的買家要求，或提交模版稿件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本網(wǎng)站將屏蔽服務(wù)商投標(biāo)稿件，并有權(quán)對(duì)服務(wù)商處以單次扣除誠(chéng)信分5分的處罰。

第十二條 服務(wù)商在投標(biāo)內(nèi)容、IM、店鋪，案例，服務(wù)中發(fā)布垃圾信息，將根據(jù)實(shí)際情形作出以下處置：

1、招標(biāo)交易中，服務(wù)商發(fā)布與買家的需求無(wú)關(guān)，或?qū)π枨笸瓿蓻](méi)有幫助的廣告信息行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本網(wǎng)站將屏蔽服務(wù)商投標(biāo)稿件，并有權(quán)對(duì)服務(wù)商處以單次扣除誠(chéng)信分5分的處罰；

2、服務(wù)商通過(guò)IM發(fā)布廣告、垃圾信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本網(wǎng)站有權(quán)對(duì)服務(wù)商處以單次扣除誠(chéng)信分10分的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者將直接進(jìn)行清退處理。

第十三條 服務(wù)商在投標(biāo)內(nèi)容、IM、店鋪中發(fā)布平臺(tái)規(guī)則明令禁止的內(nèi)容，本網(wǎng)站有權(quán)對(duì)服務(wù)商第一次處以扣除誠(chéng)信分20分，限制經(jīng)營(yíng)7天的處罰；第二次本網(wǎng)站有權(quán)對(duì)服務(wù)商進(jìn)行清退處理；情節(jié)嚴(yán)重者將直接進(jìn)行清退處理。

第十四條 服務(wù)商通過(guò)店鋪，案例，服務(wù)，IM 等發(fā)布法律、法規(guī)、行政規(guī)章禁止發(fā)布的信息或者其他違背社會(huì)公序良俗等方面的信息和發(fā)布淫穢色情、低俗等敏感信息，經(jīng)查實(shí)將根據(jù)實(shí)際情形作出以下處置：

1、服務(wù)商通過(guò)店鋪發(fā)布的信息被認(rèn)定為以上敏感信息，本網(wǎng)站將刪除該信息，并有權(quán)對(duì)服務(wù)商處以單次扣除誠(chéng)信分20分，限制經(jīng)營(yíng)7天的處罰；情節(jié)嚴(yán)重者將直接進(jìn)行清退處理；

2、服務(wù)商通過(guò)服務(wù)發(fā)布的信息被認(rèn)定為以上敏感信息，本網(wǎng)站將下架該服務(wù)，并有權(quán)對(duì)服務(wù)商處以單次扣除誠(chéng)信分20分，限制經(jīng)營(yíng)7天的處罰；情節(jié)嚴(yán)重者將直接進(jìn)行清退處理；

3、服務(wù)商通過(guò)案例發(fā)布的信息被認(rèn)定為以上敏感信息，本網(wǎng)站將刪除該案例，并有權(quán)對(duì)服務(wù)商處以單次扣除誠(chéng)信分20分，限制經(jīng)營(yíng)7天的處罰；情節(jié)嚴(yán)重者將直接進(jìn)行清退處理；

4、服務(wù)商通過(guò)IM發(fā)布的信息被認(rèn)定為以上敏感信息，本網(wǎng)站有權(quán)對(duì)服務(wù)商處以直接清退。

第二節(jié) 交易行為規(guī)范

第十五條 服務(wù)商/買家通過(guò)溝通工具（包括但不限于IM、QQ、電話、郵件）對(duì)買家/服務(wù)商進(jìn)行辱罵、詆毀、要挾、誹謗、人身攻擊等行為而引起買家/服務(wù)商投訴的：

1、交易雙方自行協(xié)商溝通，友好解決，避免矛盾激化，扣除服務(wù)商全部保證金的處罰；

2、行為惡劣，情節(jié)嚴(yán)重的，一經(jīng)查實(shí)，本網(wǎng)站有權(quán)對(duì)服務(wù)商/買家處以直接清退，并扣除服務(wù)商全部保證金的處罰。

是否屬于“辱罵、詆毀、要挾、誹謗、人身攻擊等行為”由會(huì)掌柜網(wǎng)以普通大眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，會(huì)掌柜網(wǎng)不對(duì)此判斷結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。

第十六條 服務(wù)商引導(dǎo)買家將買家引流到其他平臺(tái)增加訪問(wèn)流量的，無(wú)論買家是否同意。一經(jīng)查實(shí)，本網(wǎng)站有權(quán)清退該服務(wù)商，并扣除服務(wù)商全部保證金的處罰。

用戶因引流行為造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由用戶自行承擔(dān)，網(wǎng)站將不承擔(dān)任何法律責(zé)任。

第十七條 服務(wù)商與買家交易過(guò)程中，不得引導(dǎo)或接受買家在會(huì)掌柜之外進(jìn)行交易：

（一）服務(wù)商在會(huì)掌柜網(wǎng)獲取買家信息，私自將買家引導(dǎo)至自己的渠道下單支付；

（二）服務(wù)商為買家服務(wù)需求中，主動(dòng)引導(dǎo)或接受買家通過(guò)其他支付方式進(jìn)行匯款、轉(zhuǎn)賬或充值；

（三）其他引導(dǎo)或接受買家脫離會(huì)掌柜平臺(tái)進(jìn)行交易的行為。

無(wú)論買家是否同意，無(wú)論線下交易是否已經(jīng)實(shí)施，只要有引導(dǎo)行為均屬于此類違規(guī)行為。

服務(wù)商引導(dǎo)買家線下交易的，將對(duì)此服務(wù)商名下所有店鋪（包含以相同證件認(rèn)證的或通過(guò)技術(shù)手段確認(rèn)相關(guān)聯(lián)的所有或部分賬戶），處以單次扣除誠(chéng)信分60分，限制經(jīng)營(yíng)30天并扣除服務(wù)商全部保證金的處罰；

服務(wù)商實(shí)施線下交易的，會(huì)掌柜網(wǎng)有權(quán)對(duì)此服務(wù)商名下所有店鋪（包含以相同證件認(rèn)證的或通過(guò)技術(shù)手段確認(rèn)相關(guān)聯(lián)的所有或部分賬戶）處以直接清退，并扣除服務(wù)商全部保證金的處罰。

若服務(wù)商接受買家線下交易，在48小時(shí)內(nèi)通過(guò)“代買家托管“補(bǔ)繳訂單款項(xiàng)的，會(huì)掌柜網(wǎng)可視具體情況從輕處罰。用戶因線下交易造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由用戶自行承擔(dān)，本網(wǎng)站將不承擔(dān)任何法律責(zé)任。

第十八條 服務(wù)商通過(guò)虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、利用或規(guī)避信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當(dāng)方式獲取虛假的服務(wù)銷量、店鋪評(píng)分、成長(zhǎng)等級(jí)等不當(dāng)利益，破壞正常交易秩序的行為。

虛假交易行為包括但不限于：

1、通過(guò)大幅度修改服務(wù)價(jià)格，來(lái)提高服務(wù)銷量的；

2、服務(wù)商利用馬甲小號(hào)，多次購(gòu)買自己的服務(wù)或者雇傭自己進(jìn)行虛假交易的；

3、服務(wù)商利用第三方炒作團(tuán)伙或通過(guò)與他人協(xié)議交換購(gòu)買的方式提高服務(wù)銷量的；

4、服務(wù)商引導(dǎo)買家中標(biāo)，協(xié)商退款或全額支付后，對(duì)買家進(jìn)行匯款、轉(zhuǎn)賬或充值而進(jìn)行變相返現(xiàn)退款的行為。

服務(wù)商進(jìn)行虛假交易的，會(huì)掌柜網(wǎng)將根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)進(jìn)行糾正并處罰，包括但不限于刪除虛假交易產(chǎn)生的服務(wù)銷量、店鋪評(píng)分、成長(zhǎng)等級(jí)、服務(wù)評(píng)價(jià)等，并有權(quán)對(duì)服務(wù)商處以單次扣除誠(chéng)信分20分，限制經(jīng)營(yíng)7天的處罰；情節(jié)嚴(yán)重者將直接進(jìn)行清退處理。

用戶因虛假交易造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由用戶自行承擔(dān)，本網(wǎng)站將不承擔(dān)任何法律責(zé)任。

第十九條 用戶通過(guò)會(huì)掌柜網(wǎng)以非法獲利為目的非法獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。一經(jīng)查實(shí)，本網(wǎng)站有權(quán)對(duì)該用戶處以直接清退，并扣除其全部保證金（若有）的處罰；并在保證金范圍內(nèi)彌補(bǔ)舉報(bào)人損失。

第二十條 用戶通過(guò)舉報(bào)干擾他人正常交易的行為。一經(jīng)查實(shí)，本網(wǎng)站有權(quán)對(duì)該用戶處以扣除誠(chéng)信分40分，限制經(jīng)營(yíng)15天，扣除2000元保證金（若有）的處罰。

用戶惡意舉報(bào)包含但不限于以下情形：

1、用戶自己或利用他人，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正常信息（包括但不限于投標(biāo)，需求，評(píng)論，服務(wù)），在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行多次舉報(bào)，嚴(yán)重妨礙服務(wù)商正常交易活動(dòng)的行為。

2、用戶利用其他賬號(hào)，對(duì)正常交易進(jìn)行干擾，妨礙他人進(jìn)行合理操作的行為。

第二十一條 當(dāng)任意一方接到舉報(bào)或爭(zhēng)議糾紛時(shí)，假冒對(duì)方向會(huì)掌柜網(wǎng)表示撤銷投訴；或虛構(gòu)事實(shí)，隱瞞實(shí)情，阻礙會(huì)掌柜網(wǎng)正常調(diào)查的行為。一經(jīng)查實(shí)，本網(wǎng)站有權(quán)對(duì)該方處以扣除誠(chéng)信分40分，限制經(jīng)營(yíng)15天，并扣除5000元保證金的處罰。

第二十二條 計(jì)件需求中，買家對(duì)服務(wù)商提供的稿件沒(méi)有按交易需求進(jìn)行選標(biāo)的行為。一經(jīng)查實(shí)，本網(wǎng)站有權(quán)執(zhí)行撤銷該稿件不合格、按合格稿件支付服務(wù)商交易款，補(bǔ)償服務(wù)商雙倍成長(zhǎng)值等操作。買家將被扣除相應(yīng)誠(chéng)信度分值，第一次扣除3分，第二次扣除6分，以此類推每次疊加3分。

具體規(guī)則如下：

1、計(jì)件需求結(jié)束前且尚有未分配交易款，服務(wù)商被審不合格，可在24小時(shí)內(nèi)發(fā)起舉報(bào)，勝訴后可按照合格稿件獲得交易款、成長(zhǎng)值；

2、計(jì)件需求結(jié)束前且尚有未分配交易款但剩余交易款不足：多個(gè)舉報(bào)勝訴產(chǎn)生的交易款金額大于買家需求剩余交易款，則按照舉報(bào)先后順序支付交易款，后舉報(bào)勝訴稿件則只獲得雙倍成長(zhǎng)值和取消不合格；

例如：計(jì)件需求發(fā)布交易款100元，需求單價(jià)5元，要求稿件數(shù)20個(gè)；已選10個(gè)合格，選了20個(gè)不合格，還剩需求交易款50元，當(dāng)有20不合格稿件在24小時(shí)內(nèi)發(fā)起舉報(bào)，且都勝訴，則先舉報(bào)且勝訴的前10個(gè)稿件獲得交易款，后10個(gè)舉報(bào)且勝訴的稿件只獲得雙倍成長(zhǎng)值及取消不合格。

3、計(jì)件需求舉報(bào)勝訴時(shí)已無(wú)可分配交易款，服務(wù)商都只能獲得雙倍成長(zhǎng)值和取消不合格。

第二十三條 買家在交易中存在作弊行為，包括但不限于以下情形：

（一）買家以任何形式參與自己發(fā)布需求的投標(biāo)，并且投標(biāo)稿件被選擇為中標(biāo)稿件的；（包括但不限于交易雙方登陸IP一致的情況）

（二）其它破壞公平競(jìng)爭(zhēng)、騙取稿件和盜取創(chuàng)意的行為。

買家作弊行為一經(jīng)認(rèn)定，本網(wǎng)站有權(quán)對(duì)該用戶直接進(jìn)行清退處理，并按照《會(huì)掌柜網(wǎng)交易款支付分配規(guī)則》進(jìn)行系統(tǒng)化選標(biāo)。若核實(shí)買家及其關(guān)聯(lián)賬號(hào)為平臺(tái)服務(wù)商，本網(wǎng)站有權(quán)扣除該服務(wù)商全部保證金。

用戶因作弊行為造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由用戶自行承擔(dān)，本網(wǎng)站將不承擔(dān)任何法律責(zé)任。

“關(guān)聯(lián)賬號(hào)”：指包含以相同證件認(rèn)證的或通過(guò)技術(shù)手段確認(rèn)相關(guān)聯(lián)的所有或部分賬戶。

第三節(jié) 其他行為

第二十四條 當(dāng)用戶使用會(huì)掌柜網(wǎng)的所有關(guān)聯(lián)公司提供的貸款產(chǎn)品成功獲取貸款，且未按照合同約定的還款期限內(nèi)足額歸還貸款本金、利息、罰息或其它相關(guān)費(fèi)用時(shí)，用戶同意由會(huì)掌柜網(wǎng)按照其未足額償還的金融，從其所繳納的保證金（若有）中進(jìn)行劃扣，用以彌補(bǔ)貸款機(jī)構(gòu)損失。

第二十五條 用戶通過(guò)軟件、程序、人工等方式，大批量注冊(cè)會(huì)掌柜網(wǎng)賬戶，或通過(guò)已注冊(cè)的會(huì)掌柜網(wǎng)賬戶，濫用會(huì)員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨礙會(huì)掌柜網(wǎng)運(yùn)營(yíng)秩序的行為。一經(jīng)查實(shí)，本網(wǎng)站有權(quán)對(duì)該用戶處以直接清退，并扣除其全部保證金（若有）的處罰。

第二十六條 用戶盜用他人會(huì)掌柜網(wǎng)賬戶，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。一經(jīng)查實(shí)，本網(wǎng)站有權(quán)對(duì)該用戶處以直接清退，并扣除其全部保證金（若有）的處罰，并在保證金范圍內(nèi)彌補(bǔ)舉報(bào)人損失。

第二十七條 服務(wù)商應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，不得以惡意評(píng)價(jià)、惡意投訴、詆毀、虛假訂購(gòu)等方式進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為。一經(jīng)查實(shí)，本網(wǎng)站有權(quán)對(duì)用戶處以扣除誠(chéng)信分40分，限制經(jīng)營(yíng)15天，扣2000元保證金（若有）的處罰。

“不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)”包括：

1、服務(wù)商偽造或篡改用戶評(píng)論/留言；

2、服務(wù)商以買家身份購(gòu)買同行服務(wù)后作出惡意評(píng)價(jià)；

3、惡意舉報(bào)其他服務(wù)商，如提供偽證導(dǎo)致干擾正常交易的舉報(bào)行為；

4、服務(wù)商在會(huì)掌柜網(wǎng)從事的活動(dòng)侵犯他人（包括但不限于會(huì)掌柜網(wǎng)用戶）的姓名權(quán)、名稱權(quán)、名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)、商業(yè)秘密等合法權(quán)益的行為。包括但不限于服務(wù)商未經(jīng)授權(quán)使用他人案例、圖片、文案、音視頻、作品等侵權(quán)行為；詳見(jiàn)《會(huì)掌柜網(wǎng)侵權(quán)行為管理制度》；

5、服務(wù)商自己或利用他人，通過(guò)捏造、散布虛偽事實(shí)等不正當(dāng)手段，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)進(jìn)行惡意的詆毀、貶低，以削弱其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；

6、包括但不限于以上列出的行為。

第二十八條 用戶通過(guò)會(huì)掌柜網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行任何危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的行為，以任何方式損壞或破壞會(huì)掌柜網(wǎng)系統(tǒng)，使會(huì)掌柜網(wǎng)系統(tǒng)不能運(yùn)行或超負(fù)荷，干擾第三方對(duì)會(huì)掌柜網(wǎng)系統(tǒng)的使用的行行為。一經(jīng)查實(shí)，本網(wǎng)站有權(quán)對(duì)該用戶處以直接清退，并扣除其全部保證金（若有）的處罰。

第二十九條 用戶使用虛假資質(zhì)或虛假信息進(jìn)行入駐會(huì)掌柜網(wǎng)的行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本網(wǎng)站有權(quán)對(duì)該用戶處以直接清退，并扣除全部保證金（若有）的處罰。

第三十條 用戶提供無(wú)效實(shí)名認(rèn)證信息：

1、個(gè)人在戶籍部門做了姓名、身份證號(hào)碼變更，企業(yè)在工商局進(jìn)行了營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息變更（包括但不限于企業(yè)名稱變更、法人變更等）后，未在平臺(tái)更新實(shí)名認(rèn)證信息的行為，一經(jīng)查實(shí)，本網(wǎng)站有權(quán)對(duì)服務(wù)商處以單次扣除誠(chéng)信分20分，限制經(jīng)營(yíng)7天的處罰，并駁回實(shí)名認(rèn)證；

2、實(shí)名認(rèn)證的公司注銷、轉(zhuǎn)讓的情況，一經(jīng)查實(shí)，本網(wǎng)站有權(quán)直接清退該用戶。

第三十一條 用戶在獲取和使用優(yōu)惠券過(guò)程中，發(fā)生惡意套現(xiàn)的行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本網(wǎng)站有權(quán)對(duì)該用戶處以單次扣除誠(chéng)信分40分，限制經(jīng)營(yíng)15天，并扣除全部保證金（若有）的處罰。

第三十二條 服務(wù)商未經(jīng)授權(quán)以不正當(dāng)手段獲取、未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。包括但不限于以下情形：

1、未經(jīng)允許將他人信息對(duì)外披露、傳遞、買賣的；

2、基于非真實(shí)交易目的發(fā)布商品、服務(wù)，并以此獲取用戶信息進(jìn)而泄露的；

3、使用自動(dòng)化工具或技術(shù)手段獲取平臺(tái)數(shù)據(jù)、他人信息的。

該行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本網(wǎng)站有權(quán)對(duì)服務(wù)商處以直接清退，并扣除全部保證金的處罰，且保留追溯其侵權(quán)責(zé)任的權(quán)利。

第三章 爭(zhēng)議糾紛類規(guī)范

第一節(jié) 需求內(nèi)容確認(rèn)

第三十三條 需求一經(jīng)發(fā)布，服務(wù)商參與交稿、或接收到雇傭或購(gòu)買服務(wù)的需求并同意開(kāi)始工作的，即視為服務(wù)商認(rèn)可并同意需求。期間買家補(bǔ)充的需求僅作為對(duì)原有需求的補(bǔ)充和說(shuō)明，服務(wù)商可以選擇不予認(rèn)可新增需求。買家提出的修改建議需得到服務(wù)商的確認(rèn)方能生效，未經(jīng)雙方確認(rèn)的修改建議，本網(wǎng)站不予認(rèn)可并且不作為爭(zhēng)議糾紛處理依據(jù)。

第三十四條 服務(wù)商接收到雇傭或購(gòu)買服務(wù)需求，在服務(wù)商確認(rèn)開(kāi)始工作前需與買家確認(rèn)需求內(nèi)容，確認(rèn)后同意開(kāi)始工作。若因服務(wù)商未確認(rèn)需求內(nèi)容導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生，由服務(wù)商承擔(dān)全部責(zé)任；若服務(wù)商已確認(rèn)需求內(nèi)容，但因需求內(nèi)容約定不清、文字內(nèi)容存在歧義等導(dǎo)致雙方產(chǎn)生糾紛的，責(zé)任由交易雙方共同承擔(dān)，具體承擔(dān)比例由本網(wǎng)站根據(jù)具體情況判斷。

第三十五條 當(dāng)買家雇傭或購(gòu)買服務(wù)需求時(shí)，服務(wù)商店鋪或出售服務(wù)中所公示的條款中免除或者限制其責(zé)任的條款服務(wù)商有義務(wù)采取合理的方式提請(qǐng)買家注意，或按照對(duì)方的要求對(duì)該條款予以說(shuō)明。若后期雙方產(chǎn)生糾紛，服務(wù)商無(wú)法證明買家在知曉并理解服務(wù)商店鋪條款前提下確認(rèn)和服務(wù)商合作的，服務(wù)商店鋪或服務(wù)中所公示的條款本網(wǎng)站不予認(rèn)可并且不作為爭(zhēng)議糾紛處理依據(jù)。 交易雙方責(zé)任劃分參照上述第三十四條中相關(guān)條款處理。

第三十六條 買家下單后，服務(wù)商應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系買家確定需求內(nèi)容并主動(dòng)簽署交易合同，不能接單時(shí)應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明理由。若服務(wù)商無(wú)正當(dāng)理由拒絕提供服務(wù)或簽署交易合同，并引起買家投訴的，一經(jīng)查實(shí)，網(wǎng)站有權(quán)以“無(wú)理由拒絕服務(wù)”對(duì)服務(wù)商處以單次扣除誠(chéng)信分40分，限制經(jīng)營(yíng)15天，并扣除200元保證金的處罰。

交易合同內(nèi)容規(guī)定：協(xié)議條款需遵從平臺(tái)規(guī)則以及平臺(tái)交易流程，若協(xié)議中存在違反平臺(tái)規(guī)則或流程，網(wǎng)站不予認(rèn)可該項(xiàng)協(xié)議條款。

第二節(jié) 需求時(shí)限確認(rèn)

第三十七條 招標(biāo)交易中，若買家在發(fā)布需求時(shí)未進(jìn)行特別說(shuō)明，買家選標(biāo)后，服務(wù)商需與買家自行約定后期制作完成交付源文件的時(shí)間。若因服務(wù)商未確認(rèn)完成交付源文件的時(shí)間導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生，由服務(wù)商承擔(dān)全部責(zé)任；若服務(wù)商已確認(rèn)完成交付源文件的時(shí)間導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生，但因時(shí)間約定不清、文字內(nèi)容存在歧義導(dǎo)致雙方產(chǎn)生糾紛的，責(zé)任由交易雙方共同承擔(dān)，具體承擔(dān)比例由本網(wǎng)站根據(jù)具體情況判斷。

第三十八條 雇傭和購(gòu)買服務(wù)中，服務(wù)商同意按照雙方在需求開(kāi)始前約定的完成期限執(zhí)行，交易過(guò)程中若雙方約定延長(zhǎng)完成期限，按照延長(zhǎng)后的期限為準(zhǔn)。若因服務(wù)商未約定工作完成期限的導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生，由服務(wù)商承擔(dān)全部責(zé)任；若服務(wù)商已約定工作完成期限的導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生，但因工期約定不清、文字內(nèi)容存在歧義導(dǎo)致雙方產(chǎn)生糾紛的，責(zé)任由交易雙方共同承擔(dān)，具體承擔(dān)比例由本網(wǎng)站根據(jù)具體情況判斷。

第三十九條 上述第三十七條、第三十八條中，約定期限到期但服務(wù)商尚未交付工作時(shí)，若雙方繼續(xù)交易，雙方需重新約定服務(wù)時(shí)間。否則買家有權(quán)隨時(shí)要求服務(wù)商在合理時(shí)間(該合理時(shí)間應(yīng)以買家主張時(shí)起算，不得少于3個(gè)工作日)內(nèi)完成工作，最終工作期限以買家要求為準(zhǔn)。

第四十條 約定期限到期時(shí)/后，服務(wù)商在買家催告要求交付服務(wù)成果或申請(qǐng)退款之時(shí)起48小時(shí)內(nèi)，仍無(wú)法交付工作成果的并引起買家投訴的，服務(wù)商同意全額退款給買家，同時(shí)網(wǎng)站有權(quán)按“未按時(shí)完成工作”對(duì)服務(wù)商處以單次扣除誠(chéng)信分40分，限制經(jīng)營(yíng)15天，并扣除500元保證金的處罰。

1、若該訂單已經(jīng)產(chǎn)生支付的，則由會(huì)掌柜從服務(wù)商所繳納的保證金中劃扣與該交易中買家所支付金額相等的款項(xiàng)賠付給買家，以彌補(bǔ)買家損失。如服務(wù)商的保證金不足以賠付買家損失時(shí)，服務(wù)商應(yīng)自行支付額外的賠付金額。交易雙方均認(rèn)可，在服務(wù)商保證金或其會(huì)掌柜賬戶余額不足時(shí)，會(huì)掌柜網(wǎng)沒(méi)有使用自有資金向買家或者任何第三方支付賠償金、補(bǔ)償金或其它任何款項(xiàng)的義務(wù)，服務(wù)商仍應(yīng)對(duì)買家或者其他權(quán)利人承擔(dān)賠付、補(bǔ)償義務(wù)。服務(wù)商明確同意如服務(wù)商的保證金或其會(huì)掌柜賬戶余額不足以賠付，且其未自行向買家支付額外的賠付金額時(shí)，服務(wù)商不可撤銷地授權(quán)會(huì)掌柜網(wǎng)（但會(huì)掌柜網(wǎng)無(wú)義務(wù)）使用自有資金代其向買家進(jìn)行賠付。此等情形下，會(huì)掌柜網(wǎng)有權(quán)向服務(wù)商主張賠付金，包括但不限于采用以下兩種方式：

1）要求服務(wù)商在會(huì)掌柜網(wǎng)賠付后十四（14）日內(nèi)向會(huì)掌柜網(wǎng)償還與賠付金數(shù)額相同的資金；

2）將服務(wù)商會(huì)掌柜賬戶下的款項(xiàng)直接支付給會(huì)掌柜網(wǎng)，以補(bǔ)償會(huì)掌柜網(wǎng)所遭受的損失。

如會(huì)掌柜網(wǎng)通過(guò)上述二種方式仍無(wú)法彌補(bǔ)，則會(huì)掌柜網(wǎng)有權(quán)單方面終止向服務(wù)商提供服務(wù)，而且繼續(xù)要求服務(wù)商承擔(dān)賠償責(zé)任。

2、約定期限到期時(shí)/后，在買家催告要求交付服務(wù)成果或申請(qǐng)退款之時(shí)起48小時(shí)內(nèi)，服務(wù)商能夠交付服務(wù)成果，但仍引起買家投訴的，服務(wù)商同意會(huì)掌柜網(wǎng)按訂單實(shí)際成交金額的5%扣除服務(wù)商的保證金予以賠付買家。

“48小時(shí)內(nèi)”的特殊情形：服務(wù)的交付，依據(jù)其性質(zhì)需經(jīng)物流寄遞的，服務(wù)商需在該時(shí)限內(nèi)將服務(wù)成果交寄物流（以物流官網(wǎng)所載明的攬收記錄時(shí)間為準(zhǔn)）。

第四十一條 服務(wù)商的延遲履行行為致使買家合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)并引起買家投訴的，交易將做直接退款處理，網(wǎng)站有權(quán)按“未按時(shí)完成工作”處以服務(wù)商單次扣除誠(chéng)信分40分，限制經(jīng)營(yíng)15天，并扣除500元保證金的處罰；若該訂單已經(jīng)產(chǎn)生支付的，則由會(huì)掌柜從您所繳納的保證金中劃扣與該交易中買家所支付金額相等的款項(xiàng)賠付給買家，以彌補(bǔ)買家損失；若服務(wù)商保證金不足時(shí)，以上述第四十條第1款中規(guī)定處理。

合同目的實(shí)現(xiàn)與否，會(huì)掌柜網(wǎng)將基于服務(wù)內(nèi)容，并以普通大眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷。

第三節(jié) 關(guān)于交易過(guò)程

第四十二條 雙方約定期限屆滿前，服務(wù)商已產(chǎn)生實(shí)質(zhì)服務(wù)行為的，或服務(wù)商依約已完成服務(wù)的，買家要求退款或拒絕接受服務(wù)的，服務(wù)商需與之協(xié)商。

第四十三條 在服務(wù)過(guò)程中，若基于服務(wù)履行之必要，需要買家配合提供協(xié)助的，或?qū)I家的配合行為存在時(shí)限要求的，服務(wù)商應(yīng)當(dāng)與買家事先約定一致，或在服務(wù)詳情頁(yè)或交易合同中予以顯著明示并提請(qǐng)買家注意相關(guān)條款。否則買家有權(quán)拒絕并由服務(wù)商承擔(dān)交易不利后果。

服務(wù)商向買家提出配合請(qǐng)求的，買家應(yīng)在合理期限內(nèi)予以配合。若買家無(wú)正當(dāng)理由怠于或拒絕提供必要的配合，導(dǎo)致服務(wù)商服務(wù)成本增加、服務(wù)履行期限延遲、服務(wù)成果無(wú)法實(shí)現(xiàn)等不利后果的，應(yīng)由買家承擔(dān)不利后果，但服務(wù)商仍應(yīng)及時(shí)中止履行服務(wù)并采取合理措施防止服務(wù)成本的擴(kuò)大。

在上述買家責(zé)任情形下，相關(guān)交易爭(zhēng)議作如下處置：

1、若工作成果完全無(wú)法實(shí)現(xiàn)，但服務(wù)商確已產(chǎn)生服務(wù)成本的，買家在承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)成本后，交易作退款處理；

2、若工作成果已部分實(shí)現(xiàn)，則綜合評(píng)估該部分服務(wù)成果的價(jià)值比例，并結(jié)合訂單金額酌情計(jì)算其對(duì)應(yīng)價(jià)款，交易作部分打款、部分退款處理；

3、若工作成果已部分實(shí)現(xiàn)，同時(shí)，剩余未實(shí)現(xiàn)的服務(wù)成果也已產(chǎn)生服務(wù)成本。則分別依照上述第1、2 項(xiàng)處理方法，計(jì)算應(yīng)支付的價(jià)款與應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)成本。

“顯著”的界定：明示的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展示界面的“商品（服務(wù)）詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。

“合理期限”：指服務(wù)商通過(guò)買家應(yīng)當(dāng)知曉的其他方式（如手機(jī)短信）向買家發(fā)出通知要求配合之時(shí)的次日起48小時(shí)內(nèi)。

“服務(wù)成本”：指服務(wù)商在提供服務(wù)的過(guò)程中產(chǎn)生的必要費(fèi)用支出，具體將由會(huì)掌柜根據(jù)服務(wù)商舉證，以普通大眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，但最高不超過(guò)訂單實(shí)際成交金額。

第四十四條 服務(wù)商故意夸大自身經(jīng)歷，誘導(dǎo)買家進(jìn)行錯(cuò)誤的決定的，買家可要求終止交易，交易支持退款給買家，網(wǎng)站有權(quán)按“惡意誘導(dǎo)”處以服務(wù)商扣分，限制經(jīng)營(yíng)，并扣除保證金的處罰。若該訂單已經(jīng)產(chǎn)生支付的，則由會(huì)掌柜從服務(wù)商所繳納的保證金中劃扣與該交易中買家所支付金額相等的款項(xiàng)賠付給買家，以彌補(bǔ)買家損失。若服務(wù)商保證金不足時(shí)，以上述第四十條第1款中規(guī)定處理。

“故意夸大自身經(jīng)歷”包括但不限于以下情況：

1、服務(wù)商冒用他人作品作為自己的作品案例向買家展示，誘導(dǎo)買家下單或選標(biāo)或支付的，本網(wǎng)站有權(quán)對(duì)服務(wù)商處以扣除誠(chéng)信分40分，限制經(jīng)營(yíng)15天，并扣除全部保證金的處罰；

2、服務(wù)商偽造自身學(xué)歷，或工作經(jīng)驗(yàn)，誘導(dǎo)買家下單或選標(biāo)或支付的，本網(wǎng)站有權(quán)對(duì)服務(wù)商處以扣除誠(chéng)信分40分，限制經(jīng)營(yíng)15天，并扣除全部保證金的處罰；

3、個(gè)人認(rèn)證服務(wù)商以企業(yè)認(rèn)證身份接單的（服務(wù)商線下為企業(yè)，但在網(wǎng)站上為個(gè)人認(rèn)證，服務(wù)商同樣不能以企業(yè)身份在網(wǎng)站接單），本網(wǎng)站有權(quán)對(duì)服務(wù)商處以直接清退，并扣除服務(wù)商全部保證金的處罰。

第四十五條 服務(wù)商在提供服務(wù)過(guò)程中，非因買家原因而自行加價(jià)的，買家可以拒絕接受，交易支持退款買家，本網(wǎng)站有權(quán)按“無(wú)理由追加交易款”對(duì)服務(wù)商處以單次扣除誠(chéng)信分40分，限制經(jīng)營(yíng)15天，并扣除 500元保證的處罰。若該訂單已經(jīng)產(chǎn)生支付的，則由會(huì)掌柜從服務(wù)商所繳納的保證金中劃扣與該交易中買家所支付金額相等的款項(xiàng)賠付給買家，以彌補(bǔ)買家損失。若服務(wù)商保證金不足時(shí)，以上述第四十條第1款中規(guī)定處理。若買家已接受的，默認(rèn)交易正常進(jìn)行。

第四十六條 服務(wù)商在未完成工作的情況下失聯(lián)，或服務(wù)商承諾售后維護(hù)但在維護(hù)期內(nèi)失聯(lián)而引起買家投訴的，交易支持退款給買家，本網(wǎng)站有權(quán)按“無(wú)法聯(lián)系”對(duì)服務(wù)商處以單次扣除誠(chéng)信分40分，限制經(jīng)營(yíng)15天，并扣除500元保證金的處罰。若該訂單已經(jīng)產(chǎn)生支付的，則由會(huì)掌柜從服務(wù)商所繳納的保證金中劃扣與該交易中買家所支付金額相等的款項(xiàng)賠付給買家，以彌補(bǔ)買家損失。若服務(wù)商保證金不足時(shí)，以上述第四十條第1款中規(guī)定處理。

“失聯(lián)”的界定：

1、會(huì)掌柜網(wǎng)在接到買家反映聯(lián)系不上服務(wù)商后，通過(guò)電話、短信、郵件、站內(nèi)信等方式聯(lián)系服務(wù)商，在48小時(shí)內(nèi)仍無(wú)法和服務(wù)商取得聯(lián)系的情況；

2、買家有證據(jù)能證明服務(wù)商在未進(jìn)行事先告知的情況下，連續(xù)72小時(shí)買家都聯(lián)系不上服務(wù)商的情況；

3、更換聯(lián)系方式未通知網(wǎng)站或?qū)Ψ揭灾略跔?zhēng)議處理過(guò)程中無(wú)法聯(lián)系；

4、網(wǎng)站在不同時(shí)間段連續(xù)三次聯(lián)系（無(wú)論任何途徑）均無(wú)法在糾紛上進(jìn)行實(shí)質(zhì)溝通；

5、拒接電話、無(wú)人接聽(tīng)、在通話中因不屬于網(wǎng)站的原因中斷等任何一種或各種情況累加達(dá)三次；

6、惡意辱罵工作人員導(dǎo)致無(wú)法溝通。

第四十七條 服務(wù)商拒絕修改的,服務(wù)商應(yīng)給出合理解釋，若買家不予配合，服務(wù)商可申請(qǐng)網(wǎng)站介入；在合理范圍內(nèi)的修改服務(wù)商需配合，若服務(wù)商無(wú)理拒絕修改而引起買家投訴的，一經(jīng)查實(shí)，網(wǎng)站有權(quán)按“拒絕修改”對(duì)服務(wù)商處以單次扣除誠(chéng)信分40分，限制經(jīng)營(yíng)15天，扣除500元保證金的處罰。若該訂單已經(jīng)產(chǎn)生支付的，則由會(huì)掌柜有權(quán)從服務(wù)商所繳納的保證金中劃扣與該交易中買家所支付金額相等的款項(xiàng)賠付給買家，以彌補(bǔ)買家損失，若服務(wù)商保證金不足時(shí)，以上述第四十條第1款中規(guī)定處理。交易雙方另有約定按其約定執(zhí)行。

第四十八條 服務(wù)商提交的稿件作品涉嫌與已注冊(cè)或者已使用的作品或已提交的作品相似，或服務(wù)商提交稿件作品涉及侵權(quán)的，交易支持全額退款給買家，網(wǎng)站有權(quán)按“作品非原創(chuàng)”對(duì)服務(wù)商處以單次扣除誠(chéng)信分40分，限制經(jīng)營(yíng)15天，扣除500元保證金的處罰。若該訂單已經(jīng)產(chǎn)生支付的，則由會(huì)掌柜從服務(wù)商所繳納的保證金中劃扣與該交易中買家所支付金額相等的款項(xiàng)賠付給買家，以彌補(bǔ)買家損失，若服務(wù)商保證金不足時(shí)，以上述第四十條第1款中規(guī)定處理。

第四十九條 服務(wù)商無(wú)理由拒絕為買家提供其承諾的服務(wù)，交易支持全額退款給買家，網(wǎng)站有權(quán)對(duì)服務(wù)商處以單次扣除誠(chéng)信分40分，限制經(jīng)營(yíng)15天，扣除500保證金的處罰。若該訂單已經(jīng)產(chǎn)生支付的，則由會(huì)掌柜從服務(wù)商所繳納的保證金中劃扣與該交易中買家所支付金額相等的款項(xiàng)賠付給買家，以彌補(bǔ)買家損失，若服務(wù)商保證金不足時(shí)，以上述第四十條第1款中規(guī)定處理。

第五十條 服務(wù)商在平臺(tái)實(shí)施法律、法規(guī)、行政規(guī)章禁止的交易，和有損于社會(huì)主義道德風(fēng)尚或者有其他不良影響的交易行為。包括但不限于以下情形：

1、泄露個(gè)人隱私或企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)（含個(gè)人聯(lián)系方式、個(gè)人手機(jī)定位、電話清單查詢、銀行賬戶查詢等內(nèi)容）；

2、論文代寫類服務(wù)；

3、刷單、刷信用、刷鉆、盜圖申訴類服務(wù)、空包代發(fā)、刷動(dòng)態(tài)評(píng)分等相關(guān)服務(wù)；

4、用于賭博、監(jiān)聽(tīng)、竊取隱私或機(jī)密等違法亂紀(jì)的軟件；

5、非法傳銷類服務(wù)；

6、其他違背社會(huì)公共利益或公共道德的交易。

一經(jīng)查實(shí)，服務(wù)商進(jìn)行違法交易的，本網(wǎng)站有權(quán)對(duì)服務(wù)商第一次處以扣除誠(chéng)信分60分，限制經(jīng)營(yíng)30天，并扣除全部保證金的處罰。情節(jié)嚴(yán)重者將直接進(jìn)行清退處理。服務(wù)商的行為對(duì)平臺(tái)造成損失的，平臺(tái)將保留對(duì)其進(jìn)行司法起訴權(quán)利。

用戶因違法交易造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由用戶自行承擔(dān)，本網(wǎng)站將不承擔(dān)任何法律責(zé)任。

第五十一條 買家提出的需求或修改意見(jiàn)存在無(wú)法實(shí)施等情況，服務(wù)商應(yīng)提醒買家其中存在的風(fēng)險(xiǎn)。相關(guān)交易爭(zhēng)議作以下處理：

1、若服務(wù)商已提醒買家其中存在的風(fēng)險(xiǎn)，而買家執(zhí)意要求服務(wù)商按自己要求提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)商提供的服務(wù)或交付的作品存在問(wèn)題、無(wú)法正常使用等情況，相關(guān)責(zé)任和損失由買家自行承擔(dān)。

2、若服務(wù)商未提醒買家其中存在的風(fēng)險(xiǎn)直接執(zhí)行，導(dǎo)致服務(wù)商提供的服務(wù)或交付的作品存在問(wèn)題、無(wú)法正常使用等情況，相關(guān)責(zé)任和損失由交易雙方共擔(dān)。

若交易雙方另有約定按其約定執(zhí)行。

第四節(jié) 工作交付規(guī)范

第五十二條 服務(wù)商拒絕為買家提供作品源文件的，會(huì)掌柜網(wǎng)有權(quán)全額退款給買家，并按“拒絕提供源文件”對(duì)服務(wù)商處以單次扣除誠(chéng)信分40分，限制經(jīng)營(yíng)15天，扣除500元保證金的處罰。若該訂單已經(jīng)產(chǎn)生支付的，則由會(huì)掌柜有權(quán)從服務(wù)商所繳納的保證金中劃扣與該交易中買家所支付金額相等的款項(xiàng)賠付給買家，以彌補(bǔ)買家損失，若服務(wù)商保證金不足時(shí)，以上述第四十條第1款中規(guī)定處理。交易雙方另有約定按其約定執(zhí)行。

1、 雙方確認(rèn)交易前，服務(wù)商需告知買家提供源文件項(xiàng)目、源文件格式，若后期因服務(wù)商未告知買家上訴內(nèi)容的，由服務(wù)商承擔(dān)全部責(zé)任；若服務(wù)商已約定工作完成期限的導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生，但因工期約定不清、文字內(nèi)容存在歧義導(dǎo)致雙方產(chǎn)生糾紛的，責(zé)任由交易雙方共同承擔(dān)，具體承擔(dān)比例由本網(wǎng)站根據(jù)具體情況判斷。網(wǎng)站將根據(jù)行業(yè)特性以及日常經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷服務(wù)商需提交源文件內(nèi)容。

2、 若買家在未驗(yàn)收需求結(jié)果或需求結(jié)果與要求不一致的情況下確認(rèn)付款，買家需自行承擔(dān)所有損失，且本網(wǎng)站不受理買家的相關(guān)投訴。

第五十三條 服務(wù)商交付服務(wù)成果時(shí)需要返還買家事先提供用于該服務(wù)的物品的，若服務(wù)商拒絕返還或返還途中非因買家原因?qū)е挛锲窊p毀或滅失的，依據(jù)該物品價(jià)值及貶損程度，服務(wù)商需向買家進(jìn)行賠償，若雙方事先未有約定，賠償金額由會(huì)掌柜網(wǎng)根據(jù)買家提供的物品價(jià)值有效憑證或參照當(dāng)前市場(chǎng)均價(jià)予以酌定，會(huì)掌柜網(wǎng)有權(quán)從服務(wù)商所繳納的保證金中劃扣與之相等的款項(xiàng)賠付給買家，以彌補(bǔ)買家損失。對(duì)于客觀上難以估值的物品，會(huì)掌柜網(wǎng)將應(yīng)買家要求披露服務(wù)商信息，以協(xié)助買家通過(guò)司法途徑向服務(wù)商進(jìn)行主張。

上述情形下，若服務(wù)成果已交付且不影響買家合同目的實(shí)現(xiàn)的，交易作打款處理，反之，交易作退款處理。合同目的實(shí)現(xiàn)與否，會(huì)掌柜網(wǎng)將基于服務(wù)內(nèi)容，并以普通大眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷。

第五節(jié) 交易款支付

第五十四條 服務(wù)商不得在買家未驗(yàn)收工作的情況下要求買家付款，或通過(guò)網(wǎng)站申請(qǐng)付款。若服務(wù)商在未交付工作成果的情況下要求買家先支付交易款，買家有權(quán)要求終止交易，會(huì)掌柜網(wǎng)支持全額退款給買家，網(wǎng)站有權(quán)按“惡意要求付款”對(duì)服務(wù)商處以單次扣除誠(chéng)信分40分，限制經(jīng)營(yíng)15天，扣除500元保證金的處罰。若該訂單已經(jīng)產(chǎn)生支付的，會(huì)掌柜網(wǎng)有權(quán)從服務(wù)商所繳納的保證金中劃扣與該交易中買家所支付金額相等的款項(xiàng)賠付給買家，以彌補(bǔ)買家損失，若服務(wù)商保證金不足時(shí)，以上述第四十條第1款中規(guī)定處理。

若交易過(guò)程中，買家長(zhǎng)時(shí)間未反饋意見(jiàn)或未驗(yàn)收工作，或買家失聯(lián)的情況，服務(wù)商可申請(qǐng)驗(yàn)收已完成部分的工作并申請(qǐng)付款，但服務(wù)商未完成的工作同樣不得申請(qǐng)付款，否則將參照“惡意要求付款”進(jìn)行處罰。服務(wù)商在舉證過(guò)程中，需證明在已聯(lián)系買家的情況下，買家長(zhǎng)時(shí)間未反饋或未驗(yàn)收或買家失聯(lián)。

第六節(jié) 評(píng)價(jià)

第五十五條 服務(wù)商要求買家好評(píng)后再交付工作而導(dǎo)致買家投訴的，會(huì)掌柜網(wǎng)支持全額退款給買家，網(wǎng)站將有權(quán)服務(wù)商處以單次扣除誠(chéng)信分40分，限制經(jīng)營(yíng)15天，扣除500元保證金的處罰。若該訂單已經(jīng)產(chǎn)生支付的，則會(huì)掌柜有權(quán)從服務(wù)商所繳納的保證金中劃扣與該交易中買家所支付金額相等的款項(xiàng)賠付給買家，以彌補(bǔ)買家損失，若服務(wù)商保證金不足時(shí)，以上述第四十條第1款中規(guī)定處理。交易雙方另有約定按其約定執(zhí)行。

第五十六條 買家交易完成后給了“中評(píng)”或“差評(píng)”，服務(wù)商不得以要求買家更改評(píng)價(jià)而對(duì)買家進(jìn)行騷擾、人生攻擊、要挾、辱罵等行為，否則會(huì)掌柜網(wǎng)有權(quán)參照上述第十五條進(jìn)行處罰。

第五十七條 同行競(jìng)爭(zhēng)者等利益相關(guān)評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式達(dá)到不當(dāng)目的的，網(wǎng)站有權(quán)對(duì)評(píng)價(jià)人名下所有賬號(hào)處以單次扣除誠(chéng)信分40分，限制經(jīng)營(yíng)15天，扣除2000元保證金的處罰。評(píng)價(jià)中存在以下行為視為“惡意評(píng)價(jià)”：

1、評(píng)價(jià)內(nèi)容泄露信息：擅自將他人的私人信息公布在評(píng)語(yǔ)或解釋中。

2、評(píng)價(jià)中含有辱罵內(nèi)容：在評(píng)語(yǔ)或解釋中出現(xiàn)辱罵或污言穢語(yǔ)，損壞社會(huì)文明風(fēng)貌等的行為。

3、同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給予負(fù)面評(píng)價(jià)： 經(jīng)查實(shí)為同行競(jìng)爭(zhēng)者通過(guò)小號(hào)發(fā)起交易，評(píng)價(jià)內(nèi)容惡意中傷服務(wù)商，有明顯不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)嫌疑的行為。

4、利用中差評(píng)威脅謀取不正當(dāng)利益：評(píng)價(jià)者以中差評(píng)要脅為前提，對(duì)服務(wù)商提出不合理要求，謀取不正當(dāng)?shù)睦妗?/span>

第五十八條 評(píng)價(jià)不作為爭(zhēng)議處理協(xié)商的條件，若交易雙方用評(píng)價(jià)作為協(xié)商談判條件，一經(jīng)查實(shí)，本網(wǎng)站有權(quán)對(duì)用戶處以單次扣除20分誠(chéng)信分的處罰。

第七節(jié) 發(fā)票相關(guān)問(wèn)題

第五十九條 買家提交的開(kāi)票申請(qǐng)通過(guò)審核后，服務(wù)商接到通知后應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并積極配合，出現(xiàn)拒絕開(kāi)票、開(kāi)具假發(fā)票、延遲開(kāi)票、不配合開(kāi)票、發(fā)票不清晰等違規(guī)行為的，網(wǎng)站有權(quán)按具體情況對(duì)服務(wù)商進(jìn)行處罰：

1、拒絕開(kāi)票：服務(wù)商拒絕為買家開(kāi)具發(fā)票的行為，一經(jīng)查實(shí)，本網(wǎng)站有權(quán)對(duì)服務(wù)商處以單次扣除誠(chéng)信分40分，限制經(jīng)營(yíng)15天，并扣除保證金500元的處罰，直至服務(wù)商開(kāi)票后方可恢復(fù)經(jīng)營(yíng)，但已扣除保證金不予退還；

2、開(kāi)具假發(fā)票：指服務(wù)商為買家開(kāi)具假發(fā)票的行為，一經(jīng)查實(shí)，服務(wù)商需重新為買家開(kāi)具發(fā)票，且本網(wǎng)站有權(quán)對(duì)服務(wù)商處以直接清退，并扣除全部保證金的處罰；

3、延遲開(kāi)票：服務(wù)商需在接到買家開(kāi)票申請(qǐng)后的10個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)具好發(fā)票并且郵寄，逾期視為延遲開(kāi)票，一經(jīng)查實(shí)，本網(wǎng)站有權(quán)對(duì)服務(wù)商處以單次扣除誠(chéng)信分20分，限制經(jīng)營(yíng)7天的處罰，直至服務(wù)商開(kāi)票后方可恢復(fù)經(jīng)營(yíng)；若買家因此產(chǎn)生損失的，會(huì)掌柜將從服務(wù)商所繳納的保證金中劃扣與郵寄費(fèi)相對(duì)等的款項(xiàng)賠付給買家，以彌補(bǔ)買家損失。若服務(wù)商保證金不足時(shí)，以上述第四十條第1款中規(guī)定處理。

4、發(fā)票不清晰：服務(wù)商開(kāi)具的發(fā)票不清晰（包括但不限于抬頭、金額、公章），一經(jīng)查實(shí)，服務(wù)商需重新為買家開(kāi)具發(fā)票，否則本網(wǎng)站有權(quán)對(duì)服務(wù)商處以單次扣除誠(chéng)信分20分，限制經(jīng)營(yíng)7天的處罰，直至服務(wù)商開(kāi)票后方可恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。若買家因此產(chǎn)生損失的，以上述第五十九條第3款相關(guān)規(guī)定處理；

5、開(kāi)錯(cuò)票：服務(wù)商開(kāi)具的發(fā)票內(nèi)容與買家提供內(nèi)容不符（包括但不限于抬頭、金額），一經(jīng)查實(shí)，服務(wù)商需重新為買家開(kāi)具發(fā)票，否則本網(wǎng)站有權(quán)對(duì)服務(wù)商處以單次扣除誠(chéng)信分20分，限制經(jīng)營(yíng)7天的處罰，直至服務(wù)商開(kāi)票后方可恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。若買家因此產(chǎn)生損失的，以上述第五十九條第3款相關(guān)規(guī)定處理；

6、收稅點(diǎn)開(kāi)票：服務(wù)商額外向買家收取稅點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)票并引起買家投訴的，一經(jīng)查實(shí)，本網(wǎng)站有權(quán)對(duì)服務(wù)商處以單次扣除誠(chéng)信分20分，限制經(jīng)營(yíng)7天的處罰，直至服務(wù)商開(kāi)票后方可恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。若買家因此產(chǎn)生損失的，以上述第五十九條第3款相關(guān)規(guī)定處理；

7、企業(yè)服務(wù)商或自行提供發(fā)票的服務(wù)商郵寄費(fèi)由服務(wù)商承擔(dān)。若服務(wù)商要求買家承擔(dān)郵寄費(fèi)或采用“貨到付款”等方式拒絕承擔(dān)郵寄費(fèi)，而引起買家投訴的，一經(jīng)查實(shí)，本網(wǎng)站有權(quán)對(duì)服務(wù)商處以單次扣除誠(chéng)信分20分，限制經(jīng)營(yíng)7天的處罰。若買家因此產(chǎn)生損失的，以上述第五十九條第3款相關(guān)規(guī)定處理；

第六十條 買家提交增值稅專用發(fā)票申請(qǐng)通過(guò)審核后，企業(yè)認(rèn)證服務(wù)商需為買家開(kāi)具增值稅專用發(fā)票，若服務(wù)商拒絕為買家開(kāi)具增值稅專用發(fā)票，或只給買家開(kāi)具普通發(fā)票，引起買家投訴的，一經(jīng)查實(shí)，平臺(tái)將按照第五十九條第1項(xiàng)“拒絕開(kāi)票”款進(jìn)行處理。