會掌柜網舉報和爭議糾紛處理規(guī)則

第一章 綜述總則

第一節(jié) 綜述

第一條 為了維護會掌柜網公平、和諧的商業(yè)氛圍，推動服務交易的繁榮，保障買賣雙方的合法權益，維護會掌柜網正常運營秩序，公平、公正、透明的處理用戶舉報或爭議糾紛，根據《會掌柜網服務協(xié)議》及《會掌柜網服務規(guī)則》等相關規(guī)則，制定本規(guī)則。

第二條 交易雙方使用會掌柜網服務進行交易時，應當遵守會掌柜網站上公示的各項規(guī)則，因未使用會掌柜網擔保服務進行交易或超出時限而產生的舉報或交易糾紛，本網站不予受理。

本規(guī)則所稱“會掌柜網擔保交易”指交易雙方使用本網站提供的“會掌柜網支付賬戶管理”軟件系統(tǒng)，且約定交易的付款方式為通過“會掌柜支付賬戶管理”于交易完成后代為支付交易款的交易。

第三條 本規(guī)則構成《會掌柜網服務協(xié)議》的有效組成部分，具有同等法律效力；兩者約定不一致的內容，以本規(guī)則的約定為準。

您同意：本網站有權對會掌柜網擔保交易中產生的舉報或爭議糾紛進行處理。本網站處理舉報或爭議糾紛完全基于您的委托，本網站承諾秉持公平、公正、透明的態(tài)度處理舉報或爭議糾紛，但本網站并非權力機構，對相關證據只能以普通人的立場進行形式和內容上的審查和判斷，不保證處理結果符合您的期望，亦不對處理結果承擔任何責任。

第四條 本規(guī)則只適用于中華人民共和國大陸境內交易產生的舉報或爭議糾紛，涉及到此范圍以外的舉報或爭議糾紛，不適用本規(guī)則。

第五條 會掌柜網有權根據實際情況，視情節(jié)輕重在既有規(guī)定基礎之上予以從輕、減輕或免除處罰。

第二節(jié) 總則

第六條 身份核實

舉報或爭議糾紛處理過程中，本網站可要求您提供身份證明，拒不提供身份證明的，本網站將不予接受其舉報或爭議糾紛處理申請或者會做出不利于該方的處理。

第七條 交易款的分配

當任意一方申請本網站介入舉報或爭議糾紛處理時，即視為所涉及的雙方均同意授權本網站按照糾紛處理結果進行交易款的分配。

1、訂單成交時（含部分成交），會掌柜網將從交易款中扣取技術服務費，若之后發(fā)生因交易糾紛或雙方協(xié)商涉及到退款的糾紛，技術服務費不予退還；

2、當任意一方在申請本網站介入舉報或爭議糾紛處理時，即視為所涉雙方均同意本網站有權根據交易雙方提供的相關材料進行處理，并按照處理結果將交易款的全部或部分支付給交易一方或雙方；

3、當任意一方明確告知本網站選擇自行協(xié)商解決糾紛的，由本網站保留糾紛涉及的交易款并中止本規(guī)則約定的糾紛處理程序，根據雙方協(xié)商一致的意見將糾紛涉及交易款全部或部分支付給一方或雙方。但自用戶提出協(xié)商要求后5個工作日內，本網站未收到任意一方關于協(xié)商一致的意見的，本網站有權根據現(xiàn)有舉證告知處理結果，并有權將交易款退返給買家或打款給服務商；

4、當任意一方明確告知本網站選擇通過司法途徑解決的，由本網站保留糾紛涉及的交易款并中止本規(guī)則約定的糾紛處理程序，按照人民法院等權威機構對裁判結果進行處理。但自用戶提出訴訟主張后60天內，本網站未收到人民法院等權威機構的案件受理通知書等法律文書，本網站有權根據現(xiàn)有舉證告知處理結果，并有權將交易款退返給買家或打款給服務商；

本網站根據處理結果分配糾紛涉及到的交易款后，糾紛一方或者雙方不同意本網站的處理結果的，可向人民法院提起訴訟。

第八條 知識產權歸屬

舉報或糾紛雙方同意，除交易雙方自行約定和按照棄選需求進行處理的需求外，一旦交易款全部退返給買家，作品的知識產權仍屬服務商所有，若交易交易款全部支付給服務商，則作品的知識產權歸買家所有 (如支付部分交易款，作品知識產權歸服務商所有，雙方另有約定以雙方約定為準。)

買家若需要線下簽署知識產權轉讓協(xié)議，中標服務商有義務配合買家完成協(xié)議的簽署，若服務商拒絕簽署，買家有權要求取消服務商中標資格退還交易款。（若因此產生郵寄費，平臺默認由買家自行承擔，雙方另有約定以雙方約定為準。）

第九條 賠付限額

本網站處理糾紛以買家預存的交易款以及服務商預存的保證金為限，若雙方在需求要求中約定了有超過交易款和保證金的賠付內容，由雙方自行協(xié)商處理，本網站不受理此類爭議。

第十條 舉證責任

本網站可要求任意一方或雙方提供包括但不限于下述證據，且本網站有權單方判斷證據的效力：

1、服務商對需求或作品完成情況負有證明責任，對需求完成情況的說明應根據需求要求提供包括完成的效果展示、制作交流過程、最終作品的源文件等證據資料；

2、買家主張服務商未按照要求完成需求的，且服務商已按照本網站要求出具本條第1項約定證明文件。買家應當根據要求出具相應測試檢查報告；

3、糾紛雙方均同意，因交易雙方約定不清而產生交易糾紛的，撤銷該交易，因此導致的損失由交易雙方共同承擔，具體承擔比例由本網站根據具體情況判斷；

4、糾紛雙方同意，在糾紛處理過程中，當服務商或買家任何一方如出現(xiàn)以下情況：

1）更換聯(lián)系方式未通知網站或對方以致在糾紛處理過程中無法聯(lián)系；

2）網站三次聯(lián)系任何一方（無論任何途徑）均無法在糾紛上進行實質溝通；

3）拒接電話、無人接聽、在通話中因不屬于網站的原因中斷等任何一種或各種情況累加達三次；

4）惡意辱罵工作人員導致無法溝通。

平臺將視該方自愿放棄辯解的權利。平臺將依據現(xiàn)有證據給出處理意見。平臺將以站內信、短信、郵件等形式通知其糾紛處理的進度及結果。

糾紛雙方同意，本網站僅以普通人的判斷力對雙方提交的證據進行形式和內容的審查，并作出判斷，糾紛雙方需自行對證據的真實性、完整性、合法性、準確性和及時性負責，并承擔舉證不能的后果。

第二章 ?行為類規(guī)范

第一節(jié) ?信息發(fā)布或出售規(guī)范

第十一條 招標交易中，服務商投標稿件需按照買家的需求內容制作稿件，若服務商投標稿件不符合約定的買家要求，或提交模版稿件，一經發(fā)現(xiàn)，本網站將屏蔽服務商投標稿件，并有權對服務商處以單次扣除誠信分5分的處罰。

第十二條 服務商在投標內容、IM、店鋪，案例，服務中發(fā)布垃圾信息，將根據實際情形作出以下處置：

1、招標交易中，服務商發(fā)布與買家的需求無關，或對需求完成沒有幫助的廣告信息行為，一經發(fā)現(xiàn)，本網站將屏蔽服務商投標稿件，并有權對服務商處以單次扣除誠信分5分的處罰；

2、服務商通過IM發(fā)布廣告、垃圾信息，一經發(fā)現(xiàn)，本網站有權對服務商處以單次扣除誠信分10分的處罰，情節(jié)嚴重者將直接進行清退處理。

第十三條 服務商在投標內容、IM、店鋪中發(fā)布平臺規(guī)則明令禁止的內容，本網站有權對服務商第一次處以扣除誠信分20分，限制經營7天的處罰；第二次本網站有權對服務商進行清退處理；情節(jié)嚴重者將直接進行清退處理。

第十四條 服務商通過店鋪，案例，服務，IM 等發(fā)布法律、法規(guī)、行政規(guī)章禁止發(fā)布的信息或者其他違背社會公序良俗等方面的信息和發(fā)布淫穢色情、低俗等敏感信息，經查實將根據實際情形作出以下處置：

1、服務商通過店鋪發(fā)布的信息被認定為以上敏感信息，本網站將刪除該信息，并有權對服務商處以單次扣除誠信分20分，限制經營7天的處罰；情節(jié)嚴重者將直接進行清退處理；

2、服務商通過服務發(fā)布的信息被認定為以上敏感信息，本網站將下架該服務，并有權對服務商處以單次扣除誠信分20分，限制經營7天的處罰；情節(jié)嚴重者將直接進行清退處理；

3、服務商通過案例發(fā)布的信息被認定為以上敏感信息，本網站將刪除該案例，并有權對服務商處以單次扣除誠信分20分，限制經營7天的處罰；情節(jié)嚴重者將直接進行清退處理；

4、服務商通過IM發(fā)布的信息被認定為以上敏感信息，本網站有權對服務商處以直接清退。

第二節(jié) 交易行為規(guī)范

第十五條 服務商/買家通過溝通工具（包括但不限于IM、QQ、電話、郵件）對買家/服務商進行辱罵、詆毀、要挾、誹謗、人身攻擊等行為而引起買家/服務商投訴的：

1、交易雙方自行協(xié)商溝通，友好解決，避免矛盾激化，扣除服務商全部保證金的處罰；

2、行為惡劣，情節(jié)嚴重的，一經查實，本網站有權對服務商/買家處以直接清退，并扣除服務商全部保證金的處罰。

是否屬于“辱罵、詆毀、要挾、誹謗、人身攻擊等行為”由會掌柜網以普通大眾的認知水準及日常經驗進行判斷，會掌柜網不對此判斷結果承擔責任。

第十六條 服務商引導買家將買家引流到其他平臺增加訪問流量的，無論買家是否同意。一經查實，本網站有權清退該服務商，并扣除服務商全部保證金的處罰。

用戶因引流行為造成的一切經濟損失由用戶自行承擔，網站將不承擔任何法律責任。

第十七條 服務商與買家交易過程中，不得引導或接受買家在會掌柜之外進行交易：

（一）服務商在會掌柜網獲取買家信息，私自將買家引導至自己的渠道下單支付；

（二）服務商為買家服務需求中，主動引導或接受買家通過其他支付方式進行匯款、轉賬或充值；

（三）其他引導或接受買家脫離會掌柜平臺進行交易的行為。

無論買家是否同意，無論線下交易是否已經實施，只要有引導行為均屬于此類違規(guī)行為。

服務商引導買家線下交易的，將對此服務商名下所有店鋪（包含以相同證件認證的或通過技術手段確認相關聯(lián)的所有或部分賬戶），處以單次扣除誠信分60分，限制經營30天并扣除服務商全部保證金的處罰；

服務商實施線下交易的，會掌柜網有權對此服務商名下所有店鋪（包含以相同證件認證的或通過技術手段確認相關聯(lián)的所有或部分賬戶）處以直接清退，并扣除服務商全部保證金的處罰。

若服務商接受買家線下交易，在48小時內通過“代買家托管“補繳訂單款項的，會掌柜網可視具體情況從輕處罰。用戶因線下交易造成的一切經濟損失由用戶自行承擔，本網站將不承擔任何法律責任。

第十八條 服務商通過虛構或隱瞞交易事實、利用或規(guī)避信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的服務銷量、店鋪評分、成長等級等不當利益，破壞正常交易秩序的行為。

虛假交易行為包括但不限于：

1、通過大幅度修改服務價格，來提高服務銷量的；

2、服務商利用馬甲小號，多次購買自己的服務或者雇傭自己進行虛假交易的；

3、服務商利用第三方炒作團伙或通過與他人協(xié)議交換購買的方式提高服務銷量的；

4、服務商引導買家中標，協(xié)商退款或全額支付后，對買家進行匯款、轉賬或充值而進行變相返現(xiàn)退款的行為。

服務商進行虛假交易的，會掌柜網將根據違規(guī)行為的情節(jié)進行糾正并處罰，包括但不限于刪除虛假交易產生的服務銷量、店鋪評分、成長等級、服務評價等，并有權對服務商處以單次扣除誠信分20分，限制經營7天的處罰；情節(jié)嚴重者將直接進行清退處理。

用戶因虛假交易造成的一切經濟損失由用戶自行承擔，本網站將不承擔任何法律責任。

第十九條 用戶通過會掌柜網以非法獲利為目的非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產權的行為。一經查實，本網站有權對該用戶處以直接清退，并扣除其全部保證金（若有）的處罰；并在保證金范圍內彌補舉報人損失。

第二十條 用戶通過舉報干擾他人正常交易的行為。一經查實，本網站有權對該用戶處以扣除誠信分40分，限制經營15天，扣除2000元保證金（若有）的處罰。

用戶惡意舉報包含但不限于以下情形：

1、用戶自己或利用他人，對競爭對手的正常信息（包括但不限于投標，需求，評論，服務），在短時間內進行多次舉報，嚴重妨礙服務商正常交易活動的行為。

2、用戶利用其他賬號，對正常交易進行干擾，妨礙他人進行合理操作的行為。

第二十一條 當任意一方接到舉報或爭議糾紛時，假冒對方向會掌柜網表示撤銷投訴；或虛構事實，隱瞞實情，阻礙會掌柜網正常調查的行為。一經查實，本網站有權對該方處以扣除誠信分40分，限制經營15天，并扣除5000元保證金的處罰。

第二十二條 計件需求中，買家對服務商提供的稿件沒有按交易需求進行選標的行為。一經查實，本網站有權執(zhí)行撤銷該稿件不合格、按合格稿件支付服務商交易款，補償服務商雙倍成長值等操作。買家將被扣除相應誠信度分值，第一次扣除3分，第二次扣除6分，以此類推每次疊加3分。

具體規(guī)則如下：

1、計件需求結束前且尚有未分配交易款，服務商被審不合格，可在24小時內發(fā)起舉報，勝訴后可按照合格稿件獲得交易款、成長值；

2、計件需求結束前且尚有未分配交易款但剩余交易款不足：多個舉報勝訴產生的交易款金額大于買家需求剩余交易款，則按照舉報先后順序支付交易款，后舉報勝訴稿件則只獲得雙倍成長值和取消不合格；

例如：計件需求發(fā)布交易款100元，需求單價5元，要求稿件數(shù)20個；已選10個合格，選了20個不合格，還剩需求交易款50元，當有20不合格稿件在24小時內發(fā)起舉報，且都勝訴，則先舉報且勝訴的前10個稿件獲得交易款，后10個舉報且勝訴的稿件只獲得雙倍成長值及取消不合格。

3、計件需求舉報勝訴時已無可分配交易款，服務商都只能獲得雙倍成長值和取消不合格。

第二十三條 買家在交易中存在作弊行為，包括但不限于以下情形：

（一）買家以任何形式參與自己發(fā)布需求的投標，并且投標稿件被選擇為中標稿件的；（包括但不限于交易雙方登陸IP一致的情況）

（二）其它破壞公平競爭、騙取稿件和盜取創(chuàng)意的行為。

買家作弊行為一經認定，本網站有權對該用戶直接進行清退處理，并按照《會掌柜網交易款支付分配規(guī)則》進行系統(tǒng)化選標。若核實買家及其關聯(lián)賬號為平臺服務商，本網站有權扣除該服務商全部保證金。

用戶因作弊行為造成的一切經濟損失由用戶自行承擔，本網站將不承擔任何法律責任。

“關聯(lián)賬號”：指包含以相同證件認證的或通過技術手段確認相關聯(lián)的所有或部分賬戶。

第三節(jié) 其他行為

第二十四條 當用戶使用會掌柜網的所有關聯(lián)公司提供的貸款產品成功獲取貸款，且未按照合同約定的還款期限內足額歸還貸款本金、利息、罰息或其它相關費用時，用戶同意由會掌柜網按照其未足額償還的金融，從其所繳納的保證金（若有）中進行劃扣，用以彌補貸款機構損失。

第二十五條 用戶通過軟件、程序、人工等方式，大批量注冊會掌柜網賬戶，或通過已注冊的會掌柜網賬戶，濫用會員權利損害他人合法權益、妨礙會掌柜網運營秩序的行為。一經查實，本網站有權對該用戶處以直接清退，并扣除其全部保證金（若有）的處罰。

第二十六條 用戶盜用他人會掌柜網賬戶，涉嫌侵犯他人財產權的行為。一經查實，本網站有權對該用戶處以直接清退，并扣除其全部保證金（若有）的處罰，并在保證金范圍內彌補舉報人損失。

第二十七條 服務商應當誠實守信，不得以惡意評價、惡意投訴、詆毀、虛假訂購等方式進行不正當競爭的行為。一經查實，本網站有權對用戶處以扣除誠信分40分，限制經營15天，扣2000元保證金（若有）的處罰。

“不正當競爭”包括：

1、服務商偽造或篡改用戶評論/留言；

2、服務商以買家身份購買同行服務后作出惡意評價；

3、惡意舉報其他服務商，如提供偽證導致干擾正常交易的舉報行為；

4、服務商在會掌柜網從事的活動侵犯他人（包括但不限于會掌柜網用戶）的姓名權、名稱權、名譽權、肖像權、榮譽權、商標權、專利權、著作權、商業(yè)秘密等合法權益的行為。包括但不限于服務商未經授權使用他人案例、圖片、文案、音視頻、作品等侵權行為；詳見《會掌柜網侵權行為管理制度》；

5、服務商自己或利用他人，通過捏造、散布虛偽事實等不正當手段，對競爭對手的商業(yè)信譽進行惡意的詆毀、貶低，以削弱其市場競爭能力；

6、包括但不限于以上列出的行為。

第二十八條 用戶通過會掌柜網系統(tǒng)進行任何危害計算機網絡安全的行為，以任何方式損壞或破壞會掌柜網系統(tǒng)，使會掌柜網系統(tǒng)不能運行或超負荷，干擾第三方對會掌柜網系統(tǒng)的使用的行行為。一經查實，本網站有權對該用戶處以直接清退，并扣除其全部保證金（若有）的處罰。

第二十九條 用戶使用虛假資質或虛假信息進行入駐會掌柜網的行為。一經發(fā)現(xiàn)，本網站有權對該用戶處以直接清退，并扣除全部保證金（若有）的處罰。

第三十條 用戶提供無效實名認證信息：

1、個人在戶籍部門做了姓名、身份證號碼變更，企業(yè)在工商局進行了營業(yè)執(zhí)照信息變更（包括但不限于企業(yè)名稱變更、法人變更等）后，未在平臺更新實名認證信息的行為，一經查實，本網站有權對服務商處以單次扣除誠信分20分，限制經營7天的處罰，并駁回實名認證；

2、實名認證的公司注銷、轉讓的情況，一經查實，本網站有權直接清退該用戶。

第三十一條 用戶在獲取和使用優(yōu)惠券過程中，發(fā)生惡意套現(xiàn)的行為。一經發(fā)現(xiàn)，本網站有權對該用戶處以單次扣除誠信分40分，限制經營15天，并扣除全部保證金（若有）的處罰。

第三十二條 服務商未經授權以不正當手段獲取、未經允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權的行為。包括但不限于以下情形：

1、未經允許將他人信息對外披露、傳遞、買賣的；

2、基于非真實交易目的發(fā)布商品、服務，并以此獲取用戶信息進而泄露的；

3、使用自動化工具或技術手段獲取平臺數(shù)據、他人信息的。

該行為一經發(fā)現(xiàn)，本網站有權對服務商處以直接清退，并扣除全部保證金的處罰，且保留追溯其侵權責任的權利。

第三章 爭議糾紛類規(guī)范

第一節(jié) 需求內容確認

第三十三條 需求一經發(fā)布，服務商參與交稿、或接收到雇傭或購買服務的需求并同意開始工作的，即視為服務商認可并同意需求。期間買家補充的需求僅作為對原有需求的補充和說明，服務商可以選擇不予認可新增需求。買家提出的修改建議需得到服務商的確認方能生效，未經雙方確認的修改建議，本網站不予認可并且不作為爭議糾紛處理依據。

第三十四條 服務商接收到雇傭或購買服務需求，在服務商確認開始工作前需與買家確認需求內容，確認后同意開始工作。若因服務商未確認需求內容導致糾紛產生，由服務商承擔全部責任；若服務商已確認需求內容，但因需求內容約定不清、文字內容存在歧義等導致雙方產生糾紛的，責任由交易雙方共同承擔，具體承擔比例由本網站根據具體情況判斷。

第三十五條 當買家雇傭或購買服務需求時，服務商店鋪或出售服務中所公示的條款中免除或者限制其責任的條款服務商有義務采取合理的方式提請買家注意，或按照對方的要求對該條款予以說明。若后期雙方產生糾紛，服務商無法證明買家在知曉并理解服務商店鋪條款前提下確認和服務商合作的，服務商店鋪或服務中所公示的條款本網站不予認可并且不作為爭議糾紛處理依據。 交易雙方責任劃分參照上述第三十四條中相關條款處理。

第三十六條 買家下單后，服務商應當及時聯(lián)系買家確定需求內容并主動簽署交易合同，不能接單時應詳細說明理由。若服務商無正當理由拒絕提供服務或簽署交易合同，并引起買家投訴的，一經查實，網站有權以“無理由拒絕服務”對服務商處以單次扣除誠信分40分，限制經營15天，并扣除200元保證金的處罰。

交易合同內容規(guī)定：協(xié)議條款需遵從平臺規(guī)則以及平臺交易流程，若協(xié)議中存在違反平臺規(guī)則或流程，網站不予認可該項協(xié)議條款。

第二節(jié) 需求時限確認

第三十七條 招標交易中，若買家在發(fā)布需求時未進行特別說明，買家選標后，服務商需與買家自行約定后期制作完成交付源文件的時間。若因服務商未確認完成交付源文件的時間導致糾紛產生，由服務商承擔全部責任；若服務商已確認完成交付源文件的時間導致糾紛產生，但因時間約定不清、文字內容存在歧義導致雙方產生糾紛的，責任由交易雙方共同承擔，具體承擔比例由本網站根據具體情況判斷。

第三十八條 雇傭和購買服務中，服務商同意按照雙方在需求開始前約定的完成期限執(zhí)行，交易過程中若雙方約定延長完成期限，按照延長后的期限為準。若因服務商未約定工作完成期限的導致糾紛產生，由服務商承擔全部責任；若服務商已約定工作完成期限的導致糾紛產生，但因工期約定不清、文字內容存在歧義導致雙方產生糾紛的，責任由交易雙方共同承擔，具體承擔比例由本網站根據具體情況判斷。

第三十九條 上述第三十七條、第三十八條中，約定期限到期但服務商尚未交付工作時，若雙方繼續(xù)交易，雙方需重新約定服務時間。否則買家有權隨時要求服務商在合理時間(該合理時間應以買家主張時起算，不得少于3個工作日)內完成工作，最終工作期限以買家要求為準。

第四十條 約定期限到期時/后，服務商在買家催告要求交付服務成果或申請退款之時起48小時內，仍無法交付工作成果的并引起買家投訴的，服務商同意全額退款給買家，同時網站有權按“未按時完成工作”對服務商處以單次扣除誠信分40分，限制經營15天，并扣除500元保證金的處罰。

1、若該訂單已經產生支付的，則由會掌柜從服務商所繳納的保證金中劃扣與該交易中買家所支付金額相等的款項賠付給買家，以彌補買家損失。如服務商的保證金不足以賠付買家損失時，服務商應自行支付額外的賠付金額。交易雙方均認可，在服務商保證金或其會掌柜賬戶余額不足時，會掌柜網沒有使用自有資金向買家或者任何第三方支付賠償金、補償金或其它任何款項的義務，服務商仍應對買家或者其他權利人承擔賠付、補償義務。服務商明確同意如服務商的保證金或其會掌柜賬戶余額不足以賠付，且其未自行向買家支付額外的賠付金額時，服務商不可撤銷地授權會掌柜網（但會掌柜網無義務）使用自有資金代其向買家進行賠付。此等情形下，會掌柜網有權向服務商主張賠付金，包括但不限于采用以下兩種方式：

1）要求服務商在會掌柜網賠付后十四（14）日內向會掌柜網償還與賠付金數(shù)額相同的資金；

2）將服務商會掌柜賬戶下的款項直接支付給會掌柜網，以補償會掌柜網所遭受的損失。

如會掌柜網通過上述二種方式仍無法彌補，則會掌柜網有權單方面終止向服務商提供服務，而且繼續(xù)要求服務商承擔賠償責任。

2、約定期限到期時/后，在買家催告要求交付服務成果或申請退款之時起48小時內，服務商能夠交付服務成果，但仍引起買家投訴的，服務商同意會掌柜網按訂單實際成交金額的5%扣除服務商的保證金予以賠付買家。

“48小時內”的特殊情形：服務的交付，依據其性質需經物流寄遞的，服務商需在該時限內將服務成果交寄物流（以物流官網所載明的攬收記錄時間為準）。

第四十一條 服務商的延遲履行行為致使買家合同目的無法實現(xiàn)并引起買家投訴的，交易將做直接退款處理，網站有權按“未按時完成工作”處以服務商單次扣除誠信分40分，限制經營15天，并扣除500元保證金的處罰；若該訂單已經產生支付的，則由會掌柜從您所繳納的保證金中劃扣與該交易中買家所支付金額相等的款項賠付給買家，以彌補買家損失；若服務商保證金不足時，以上述第四十條第1款中規(guī)定處理。

合同目的實現(xiàn)與否，會掌柜網將基于服務內容，并以普通大眾的認知水準及日常經驗進行判斷。

第三節(jié) 關于交易過程

第四十二條 雙方約定期限屆滿前，服務商已產生實質服務行為的，或服務商依約已完成服務的，買家要求退款或拒絕接受服務的，服務商需與之協(xié)商。

第四十三條 在服務過程中，若基于服務履行之必要，需要買家配合提供協(xié)助的，或對買家的配合行為存在時限要求的，服務商應當與買家事先約定一致，或在服務詳情頁或交易合同中予以顯著明示并提請買家注意相關條款。否則買家有權拒絕并由服務商承擔交易不利后果。

服務商向買家提出配合請求的，買家應在合理期限內予以配合。若買家無正當理由怠于或拒絕提供必要的配合，導致服務商服務成本增加、服務履行期限延遲、服務成果無法實現(xiàn)等不利后果的，應由買家承擔不利后果，但服務商仍應及時中止履行服務并采取合理措施防止服務成本的擴大。

在上述買家責任情形下，相關交易爭議作如下處置：

1、若工作成果完全無法實現(xiàn)，但服務商確已產生服務成本的，買家在承擔相應的服務成本后，交易作退款處理；

2、若工作成果已部分實現(xiàn)，則綜合評估該部分服務成果的價值比例，并結合訂單金額酌情計算其對應價款，交易作部分打款、部分退款處理；

3、若工作成果已部分實現(xiàn)，同時，剩余未實現(xiàn)的服務成果也已產生服務成本。則分別依照上述第1、2 項處理方法，計算應支付的價款與應承擔的服務成本。

“顯著”的界定：明示的內容應當位于信息展示界面的“商品（服務）詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。

“合理期限”：指服務商通過買家應當知曉的其他方式（如手機短信）向買家發(fā)出通知要求配合之時的次日起48小時內。

“服務成本”：指服務商在提供服務的過程中產生的必要費用支出，具體將由會掌柜根據服務商舉證，以普通大眾的認知水準及日常經驗進行判斷，但最高不超過訂單實際成交金額。

第四十四條 服務商故意夸大自身經歷，誘導買家進行錯誤的決定的，買家可要求終止交易，交易支持退款給買家，網站有權按“惡意誘導”處以服務商扣分，限制經營，并扣除保證金的處罰。若該訂單已經產生支付的，則由會掌柜從服務商所繳納的保證金中劃扣與該交易中買家所支付金額相等的款項賠付給買家，以彌補買家損失。若服務商保證金不足時，以上述第四十條第1款中規(guī)定處理。

“故意夸大自身經歷”包括但不限于以下情況：

1、服務商冒用他人作品作為自己的作品案例向買家展示，誘導買家下單或選標或支付的，本網站有權對服務商處以扣除誠信分40分，限制經營15天，并扣除全部保證金的處罰；

2、服務商偽造自身學歷，或工作經驗，誘導買家下單或選標或支付的，本網站有權對服務商處以扣除誠信分40分，限制經營15天，并扣除全部保證金的處罰；

3、個人認證服務商以企業(yè)認證身份接單的（服務商線下為企業(yè)，但在網站上為個人認證，服務商同樣不能以企業(yè)身份在網站接單），本網站有權對服務商處以直接清退，并扣除服務商全部保證金的處罰。

第四十五條 服務商在提供服務過程中，非因買家原因而自行加價的，買家可以拒絕接受，交易支持退款買家，本網站有權按“無理由追加交易款”對服務商處以單次扣除誠信分40分，限制經營15天，并扣除 500元保證的處罰。若該訂單已經產生支付的，則由會掌柜從服務商所繳納的保證金中劃扣與該交易中買家所支付金額相等的款項賠付給買家，以彌補買家損失。若服務商保證金不足時，以上述第四十條第1款中規(guī)定處理。若買家已接受的，默認交易正常進行。

第四十六條 服務商在未完成工作的情況下失聯(lián)，或服務商承諾售后維護但在維護期內失聯(lián)而引起買家投訴的，交易支持退款給買家，本網站有權按“無法聯(lián)系”對服務商處以單次扣除誠信分40分，限制經營15天，并扣除500元保證金的處罰。若該訂單已經產生支付的，則由會掌柜從服務商所繳納的保證金中劃扣與該交易中買家所支付金額相等的款項賠付給買家，以彌補買家損失。若服務商保證金不足時，以上述第四十條第1款中規(guī)定處理。

“失聯(lián)”的界定：

1、會掌柜網在接到買家反映聯(lián)系不上服務商后，通過電話、短信、郵件、站內信等方式聯(lián)系服務商，在48小時內仍無法和服務商取得聯(lián)系的情況；

2、買家有證據能證明服務商在未進行事先告知的情況下，連續(xù)72小時買家都聯(lián)系不上服務商的情況；

3、更換聯(lián)系方式未通知網站或對方以致在爭議處理過程中無法聯(lián)系；

4、網站在不同時間段連續(xù)三次聯(lián)系（無論任何途徑）均無法在糾紛上進行實質溝通；

5、拒接電話、無人接聽、在通話中因不屬于網站的原因中斷等任何一種或各種情況累加達三次；

6、惡意辱罵工作人員導致無法溝通。

第四十七條 服務商拒絕修改的,服務商應給出合理解釋，若買家不予配合，服務商可申請網站介入；在合理范圍內的修改服務商需配合，若服務商無理拒絕修改而引起買家投訴的，一經查實，網站有權按“拒絕修改”對服務商處以單次扣除誠信分40分，限制經營15天，扣除500元保證金的處罰。若該訂單已經產生支付的，則由會掌柜有權從服務商所繳納的保證金中劃扣與該交易中買家所支付金額相等的款項賠付給買家，以彌補買家損失，若服務商保證金不足時，以上述第四十條第1款中規(guī)定處理。交易雙方另有約定按其約定執(zhí)行。

第四十八條 服務商提交的稿件作品涉嫌與已注冊或者已使用的作品或已提交的作品相似，或服務商提交稿件作品涉及侵權的，交易支持全額退款給買家，網站有權按“作品非原創(chuàng)”對服務商處以單次扣除誠信分40分，限制經營15天，扣除500元保證金的處罰。若該訂單已經產生支付的，則由會掌柜從服務商所繳納的保證金中劃扣與該交易中買家所支付金額相等的款項賠付給買家，以彌補買家損失，若服務商保證金不足時，以上述第四十條第1款中規(guī)定處理。

第四十九條 服務商無理由拒絕為買家提供其承諾的服務，交易支持全額退款給買家，網站有權對服務商處以單次扣除誠信分40分，限制經營15天，扣除500保證金的處罰。若該訂單已經產生支付的，則由會掌柜從服務商所繳納的保證金中劃扣與該交易中買家所支付金額相等的款項賠付給買家，以彌補買家損失，若服務商保證金不足時，以上述第四十條第1款中規(guī)定處理。

第五十條 服務商在平臺實施法律、法規(guī)、行政規(guī)章禁止的交易，和有損于社會主義道德風尚或者有其他不良影響的交易行為。包括但不限于以下情形：

1、泄露個人隱私或企業(yè)內部數(shù)據（含個人聯(lián)系方式、個人手機定位、電話清單查詢、銀行賬戶查詢等內容）；

2、論文代寫類服務；

3、刷單、刷信用、刷鉆、盜圖申訴類服務、空包代發(fā)、刷動態(tài)評分等相關服務；

4、用于賭博、監(jiān)聽、竊取隱私或機密等違法亂紀的軟件；

5、非法傳銷類服務；

6、其他違背社會公共利益或公共道德的交易。

一經查實，服務商進行違法交易的，本網站有權對服務商第一次處以扣除誠信分60分，限制經營30天，并扣除全部保證金的處罰。情節(jié)嚴重者將直接進行清退處理。服務商的行為對平臺造成損失的，平臺將保留對其進行司法起訴權利。

用戶因違法交易造成的一切經濟損失由用戶自行承擔，本網站將不承擔任何法律責任。

第五十一條 買家提出的需求或修改意見存在無法實施等情況，服務商應提醒買家其中存在的風險。相關交易爭議作以下處理：

1、若服務商已提醒買家其中存在的風險，而買家執(zhí)意要求服務商按自己要求提供服務，導致服務商提供的服務或交付的作品存在問題、無法正常使用等情況，相關責任和損失由買家自行承擔。

2、若服務商未提醒買家其中存在的風險直接執(zhí)行，導致服務商提供的服務或交付的作品存在問題、無法正常使用等情況，相關責任和損失由交易雙方共擔。

若交易雙方另有約定按其約定執(zhí)行。

第四節(jié) 工作交付規(guī)范

第五十二條 服務商拒絕為買家提供作品源文件的，會掌柜網有權全額退款給買家，并按“拒絕提供源文件”對服務商處以單次扣除誠信分40分，限制經營15天，扣除500元保證金的處罰。若該訂單已經產生支付的，則由會掌柜有權從服務商所繳納的保證金中劃扣與該交易中買家所支付金額相等的款項賠付給買家，以彌補買家損失，若服務商保證金不足時，以上述第四十條第1款中規(guī)定處理。交易雙方另有約定按其約定執(zhí)行。

1、 雙方確認交易前，服務商需告知買家提供源文件項目、源文件格式，若后期因服務商未告知買家上訴內容的，由服務商承擔全部責任；若服務商已約定工作完成期限的導致糾紛產生，但因工期約定不清、文字內容存在歧義導致雙方產生糾紛的，責任由交易雙方共同承擔，具體承擔比例由本網站根據具體情況判斷。網站將根據行業(yè)特性以及日常經驗進行判斷服務商需提交源文件內容。

2、 若買家在未驗收需求結果或需求結果與要求不一致的情況下確認付款，買家需自行承擔所有損失，且本網站不受理買家的相關投訴。

第五十三條 服務商交付服務成果時需要返還買家事先提供用于該服務的物品的，若服務商拒絕返還或返還途中非因買家原因導致物品損毀或滅失的，依據該物品價值及貶損程度，服務商需向買家進行賠償，若雙方事先未有約定，賠償金額由會掌柜網根據買家提供的物品價值有效憑證或參照當前市場均價予以酌定，會掌柜網有權從服務商所繳納的保證金中劃扣與之相等的款項賠付給買家，以彌補買家損失。對于客觀上難以估值的物品，會掌柜網將應買家要求披露服務商信息，以協(xié)助買家通過司法途徑向服務商進行主張。

上述情形下，若服務成果已交付且不影響買家合同目的實現(xiàn)的，交易作打款處理，反之，交易作退款處理。合同目的實現(xiàn)與否，會掌柜網將基于服務內容，并以普通大眾的認知水準及日常經驗進行判斷。

第五節(jié) 交易款支付

第五十四條 服務商不得在買家未驗收工作的情況下要求買家付款，或通過網站申請付款。若服務商在未交付工作成果的情況下要求買家先支付交易款，買家有權要求終止交易，會掌柜網支持全額退款給買家，網站有權按“惡意要求付款”對服務商處以單次扣除誠信分40分，限制經營15天，扣除500元保證金的處罰。若該訂單已經產生支付的，會掌柜網有權從服務商所繳納的保證金中劃扣與該交易中買家所支付金額相等的款項賠付給買家，以彌補買家損失，若服務商保證金不足時，以上述第四十條第1款中規(guī)定處理。

若交易過程中，買家長時間未反饋意見或未驗收工作，或買家失聯(lián)的情況，服務商可申請驗收已完成部分的工作并申請付款，但服務商未完成的工作同樣不得申請付款，否則將參照“惡意要求付款”進行處罰。服務商在舉證過程中，需證明在已聯(lián)系買家的情況下，買家長時間未反饋或未驗收或買家失聯(lián)。

第六節(jié) 評價

第五十五條 服務商要求買家好評后再交付工作而導致買家投訴的，會掌柜網支持全額退款給買家，網站將有權服務商處以單次扣除誠信分40分，限制經營15天，扣除500元保證金的處罰。若該訂單已經產生支付的，則會掌柜有權從服務商所繳納的保證金中劃扣與該交易中買家所支付金額相等的款項賠付給買家，以彌補買家損失，若服務商保證金不足時，以上述第四十條第1款中規(guī)定處理。交易雙方另有約定按其約定執(zhí)行。

第五十六條 買家交易完成后給了“中評”或“差評”，服務商不得以要求買家更改評價而對買家進行騷擾、人生攻擊、要挾、辱罵等行為，否則會掌柜網有權參照上述第十五條進行處罰。

第五十七條 同行競爭者等利益相關評價人以給予中、差評的方式達到不當目的的，網站有權對評價人名下所有賬號處以單次扣除誠信分40分，限制經營15天，扣除2000元保證金的處罰。評價中存在以下行為視為“惡意評價”：

1、評價內容泄露信息：擅自將他人的私人信息公布在評語或解釋中。

2、評價中含有辱罵內容：在評語或解釋中出現(xiàn)辱罵或污言穢語，損壞社會文明風貌等的行為。

3、同行競爭者交易后給予負面評價： 經查實為同行競爭者通過小號發(fā)起交易，評價內容惡意中傷服務商，有明顯不正當競爭嫌疑的行為。

4、利用中差評威脅謀取不正當利益：評價者以中差評要脅為前提，對服務商提出不合理要求，謀取不正當?shù)睦妗?/span>

第五十八條 評價不作為爭議處理協(xié)商的條件，若交易雙方用評價作為協(xié)商談判條件，一經查實，本網站有權對用戶處以單次扣除20分誠信分的處罰。

第七節(jié) 發(fā)票相關問題

第五十九條 買家提交的開票申請通過審核后，服務商接到通知后應及時響應并積極配合，出現(xiàn)拒絕開票、開具假發(fā)票、延遲開票、不配合開票、發(fā)票不清晰等違規(guī)行為的，網站有權按具體情況對服務商進行處罰：

1、拒絕開票：服務商拒絕為買家開具發(fā)票的行為，一經查實，本網站有權對服務商處以單次扣除誠信分40分，限制經營15天，并扣除保證金500元的處罰，直至服務商開票后方可恢復經營，但已扣除保證金不予退還；

2、開具假發(fā)票：指服務商為買家開具假發(fā)票的行為，一經查實，服務商需重新為買家開具發(fā)票，且本網站有權對服務商處以直接清退，并扣除全部保證金的處罰；

3、延遲開票：服務商需在接到買家開票申請后的10個工作日內開具好發(fā)票并且郵寄，逾期視為延遲開票，一經查實，本網站有權對服務商處以單次扣除誠信分20分，限制經營7天的處罰，直至服務商開票后方可恢復經營；若買家因此產生損失的，會掌柜將從服務商所繳納的保證金中劃扣與郵寄費相對等的款項賠付給買家，以彌補買家損失。若服務商保證金不足時，以上述第四十條第1款中規(guī)定處理。

4、發(fā)票不清晰：服務商開具的發(fā)票不清晰（包括但不限于抬頭、金額、公章），一經查實，服務商需重新為買家開具發(fā)票，否則本網站有權對服務商處以單次扣除誠信分20分，限制經營7天的處罰，直至服務商開票后方可恢復經營。若買家因此產生損失的，以上述第五十九條第3款相關規(guī)定處理；

5、開錯票：服務商開具的發(fā)票內容與買家提供內容不符（包括但不限于抬頭、金額），一經查實，服務商需重新為買家開具發(fā)票，否則本網站有權對服務商處以單次扣除誠信分20分，限制經營7天的處罰，直至服務商開票后方可恢復經營。若買家因此產生損失的，以上述第五十九條第3款相關規(guī)定處理；

6、收稅點開票：服務商額外向買家收取稅點進行開票并引起買家投訴的，一經查實，本網站有權對服務商處以單次扣除誠信分20分，限制經營7天的處罰，直至服務商開票后方可恢復經營。若買家因此產生損失的，以上述第五十九條第3款相關規(guī)定處理；

7、企業(yè)服務商或自行提供發(fā)票的服務商郵寄費由服務商承擔。若服務商要求買家承擔郵寄費或采用“貨到付款”等方式拒絕承擔郵寄費，而引起買家投訴的，一經查實，本網站有權對服務商處以單次扣除誠信分20分，限制經營7天的處罰。若買家因此產生損失的，以上述第五十九條第3款相關規(guī)定處理；

第六十條 買家提交增值稅專用發(fā)票申請通過審核后，企業(yè)認證服務商需為買家開具增值稅專用發(fā)票，若服務商拒絕為買家開具增值稅專用發(fā)票，或只給買家開具普通發(fā)票，引起買家投訴的，一經查實，平臺將按照第五十九條第1項“拒絕開票”款進行處理。